S・PLANET ブログ

最初の訪問地ローマに一泊して、すぐに移動です。

ローマは以前フライトで来ていたせいか、懐かしさばかりです。
10年以上経つのに町並みは変わらず、変わったのは物価でした。

ユーロになったせいか、すごく高く感じてとても寂しい思いをしました。
朝美味しい煎れ立てのエスプレッソを飲むのが楽しみだったのに、
料金が2倍になっていました…[:ホットコーヒー:]

フィレンチェに住んでいる日本人の佳代子さんも嘆いていました。

私たち一行はフレンチェと進みます。
車窓から見える風景は見渡す限りのひまわり畑だったり、暑さでうねっている道路は今にでもゆがみそうです。

連日真っ青な空、気温も37度で北海道の夏に慣れていた私たちにとって、
この暑さは過激でした。(>_<)[:晴れ:]

そして途中に訪れたシエナの街。




ここにも目を引くお菓子やさんがあります。


広い売り場に少人数のスタッフで、テキパキと仕事をこなしています。
どんなに忙しくても、目が合うと必ずあいさつをしてくれます。

日本流の細かい接客は期待できませんが、
人なつこい笑顔が印象的です。

ここでは、あいさつは当たり前で、それは接客用語として言うのではなく、
人との関わりのために使うものです。
私も当たり前と思っていた事が、意外とやれていなかったのでは…と、
反省です。

人と関わるため、近しくなる為のあいさつって素敵ですよね。[:ポッ:]

翌日プラートに行った時も同じ想いをしました。
プラートでは、老舗のクッキー（カントゥッチ）の工場を見学しました。


そして、とても暖かく私たちを迎えてくれました。

150年近くなんら変わらない手法でクッキーを作り続ける…
１年ですっかり景観も気持ちも変わってしまう日本では、考えられないことかも知れません。

どちらが良い悪いの問題ではありませんが、ゆったり流れる時間を感じることができ、ホッとしました。
職人さんたちが、ひとつずつ手作業で作りあげていきます。


かなり年配の職人のおじ様が、私と眼が合うとニコッと[:ラッキー:]
満開の笑顔で返してくれました。
仕事中の忙しい中で、この余裕は何なのだ?？と、びっくり。
さすがにラテン系の明るいノリでしょうか。

やはり笑顔は余裕が無いとでませんからネ。

それでは、続きはまた次回・・・・(^.^)/~~~

昨日遅くにやっと（？）戻りました。
無事に帰れたことをまずは嬉しく思います。

仕事で行くとなると、何かあればやはり大変だし、
ワールドカップ真っ只中に移動したせいもあり緊張しました。
そう、イタリア準決勝の時はフィレチェに、フランス準決勝の時は、
パリに居ました。[:サッカー:]
冗談で「私たちって勝利の女神かも?」なんて言っていたのがウソのようで、まさしく両国の決勝戦があと数時間後に迫っています。

あちらのワールドカップに対する応援具合はすごいものです。
試合当日午後9時になると、殆んど人も車も見かけません。

ヨーロッパは今の季節、日没が午後10時過ぎ。
夕食は比較的遅くに取ります。
だから午後9時にレストランで食事をしていると、無視に近いくらい構ってくれません。
まだレストランが開いているだけでもましかもしれません。
しかし、仕事そっちのけでサッカー観戦しているんです。
まず日本では考えられない・・・？

そして勝利で飾ると町中に奇声・歓声・クラクションを鳴らしまくる車・車・車・・・そして人・人・人・・・・
なだれ込むようにいっぱい集まります。
恐ろしくて気軽には入れませんネ。（勝って良かった…(+_+)[:冷や汗:]）

これが国を挙げての応援でしょうか。
イタリアでは各家に国旗が掲げられ、
フランスが勝った次の日には、シャンゼリゼ通りも国旗でびっちり飾られていました。


シャンゼリゼ通りのカフェ


1998年フランス大会会場


ワールドカップはともかく、一週間の旅を振り返りたいと思います。

次回からイタリア・フレンチェの気づきをお知らせしますネ！

(^.^)/~~~

明日から海外出張です。
まだ何も用意が済んでいません…(+_+)

出発までにいろいろとあり、とにかく行くまでには少しでも周りと分かり合うため、コミュニケーションをとろうと心掛けました。

海外とは言え仕事ですから、何らかの成果を出さなければなりません。
そのための準備を日本にいる間に・・と。
あっという間に明日になってしまいました。

まぁ、ここは開き直って現場に沿う形で進めていくしかないですね。

ヨーロッパは私にとって10年以上ぶりです。
仕事ももちろんですが、しっかり楽しんで来ますネ。
五感をフルに活かしたいと思います。
帰ったらまたたくさんお伝えしますので、よろしくお願いします?。
そうそう、早く支度をしなければ・・・(>_<)
でもサッカーも観たいな・・・・[:サッカーボール:]

　　　　　　　　　　　　　　(^.^)/~~~

なんともすっきりしない天気が続いています。
肌寒いし…

まぁ、梅雨よりはましかしら(^。^)
でも同じような感じですね。
福岡出身の私としては、ホントに過ごしやすい6月です。

これから専門学校の講義です。
就職の面接対策。

キャリアカウンセラーの友人にも手伝っていただき、今後のことを視野に入れた実践さながらの研修です。

慣れない（？）敬語を使った自己アピールや、立ち居振る舞い等は何度も練習が必要です。
さらに、それぞれの想いが相手にどう伝わるかも大切ですね。
生徒たちを見ていると、私の○○年前はこんなに頑張ってたかしら…？と、
思い返してしまいました。

実は私の場合は、当時「必死」の一言。
簡単に比べることは出来ませんが、絶対こうなりたい?！と言う、思えば
恐ろしいくらい必死だったんですネ。

今、生徒たちにそれを強要するつもりはありません。
ただ「必死」と言うコトバは、殆んど当たらない感はします。

そう、今日は夕方からOG会があるんだ?
北海道に住んでいる元客室乗務員の集まりです。

年齢もキャリアも幅広く、楽しいひと時を過ごしたいと思います?(^^)v

皆様、週末はいかがお過ごしでしたか？
私は一週間たまった埃りを、思いっきり掃除機で吸い込んでいました。
お天気も良かったし、掃除がはかどりすっきりです。(^^)v
15年も使っていた洗濯機をやっと買い変えて、これがまたすごく楽しいんです?！
私って、単純かしら?(^。^)

先週から嬉しい悲鳴（？）のようなスケジュールが続いています。
6月は個人コーチングも始まり、まるで自分自身を鍛えているかのようですネ。

ただ不思議と心地よい疲れなんです。
NLPコーチングで相手の問題や目標に焦点を合わせた進め方を･･･と思いつつ、そうはマニュアルどおりにはいきません。

相手の体調もあるし、その場で微妙に変わる心理状態。
やはり何が大切かは、こちらの聴きたいことを聴くだけでなく、相手の言いたいことを聴くこと。そして自分のマップに相手を引きずり込むのではなく、相手のマップに自分が入ること･･･。
大前提にはラポールが取れているかどうかがあります。

わかっていても、かなりの修行ですね。
グリンダー博士が「プラクティス・プラクティス・プラクティス」と、おっしゃっていた意味がやっと実感となっています。
だから心地よい疲れになるんですネ。

そして、みんなからもなんだかんだ元気をもらっているからだと思います。

さぁ、明日からまた一週間頑張ります?　　(^.^)/~~~

今日から特別講座が始まりました。
NLPを使った、コミュニケーションスキルアップ講座です。

より良い人間関係を築くために、まず自分と向かい合うことから始めます。
そして目的を明確化する・・・・な?んて、こうやって書くのは簡単で、いざ自分と向かい合うことって意外とわからないものです。(^^ゞ

今まで培った考え方のパターンが邪魔をしたり、自分の固定観念や思い込みが無意識で自分を制限したりします。

一生懸命やっていても、どうしてもやり遂げられない、何だか思っている方向と違うなど、堂々巡りに陥ってしまうこともあります。
だからと言ってあきらめる必要もありません。

今回はそういう方のために、目的を明確化することと自分と向かい合うこと、その上でどのようなコミュニケーションをしているか知ること・・・
そのためにNLPスキルを道具として使います。

私の楽しみは、受講してくださる方々の気づきが増えていくこと?！
そのためにも自分自身、学び続けて行きたいですネ(^^)v
毎日がスキルアップの実践です。

　　　　　　　　　　　　　　　(^.^)/~~~

戻って参りました?(^^)v

今回は先日おこなった見附ドームのフォローアップ研修と、
なんと初体験！葬儀屋さんの接客研修です。

（カーテンの後ろには大きな祭壇があります）

サービス業は笑顔が大切ですが、この業界はそうも言いきれません。
かと言って、無表情で良いわけでもありません。

それでは、どんな接客をすればいいのか・・・・・

相手（お客様）の心境は複雑なのですから、さらにきめ細やかな気遣いが
必要になります。
安心感・信頼感を与える表情、言葉づかいや立ち居振る舞い、そして機転や気づくことをより求められます。

人間の最後を締めくくる仕事です。
だから「思いやり」の気持ちが大前提です。
私自身、改めて接客の難しさを学びました。

ところで、ここ能登半島にある珠洲市は、素朴な町並みと豊かな自然があります。
そしてなんと言っても美しい海！
写真撮ってきましたヨ?(*^_^*)


ホントに癒されます。

そして、ちょうど桜が満開で、得した気持ちになりました。
しっかり何十年ぶりかのお花見をしてきました。


また研修をお願いします…なんて、言いそうです。
このブログ、平蔵社長が読んでくださるのを期待してよ?っと。(^.^)/~~~

苫小牧臨床検査センターの新入社員研修に行って来ました。

22歳前後の男女21名が晴れやかに入社したんですね?。

最初は硬い表情も段々と柔らくなり、最後には笑顔がこぼれるように
なったのは嬉しいの一言です?(^^)v

ホントの娘・息子のように母の気持ちで接してしまったから、余計嬉しかったのかもしれません。

じゃあ、私の社会人デビューはいつ････？
なんて恐ろしく昔を思い出しました。

そう、1977年9月1日付けで日本航空に入社したんだ?。
その時は既卒でしたから、年齢もバラバラで、18歳から24歳まで約20名が同期として一緒にずーっと訓練されるのです。

今でもはっきり覚えているのは、東京へ向かう飛行機の中。

これからキツ?イ訓練が待っているし、寮暮らしは初めてで、
もちろん知らない人ばかり････
福岡の田舎から出てきて、方言しかしゃべれないし･･･

そんな不安いっぱいのほっぺを赤くした私が機内で発見したのは、
先輩客室乗務員の仕事ぶりでした。

てきぱきと仕事をこなし笑顔で受け答え、たまにジョークを交えながらのお客様との会話･･･

不安な気持ちが、「私も素敵な人になるため頑張るバイ！」と心に決めたのでした。

そして約17年乗務して、無事退職しました。

それじゃ、ずーっとその頑張る気持ちを持続させたかと言うと、
「頑張る」がいつの間にか「楽しむ」になっていました。

もちろん、大変なことや怖い体験もしましたしね。
だけどどれもこれもが今の私に繋がっているんです。
良い事も悪いことも、嬉しいことも悲しいことも、
どう楽しむのか････答えは自分の中にしかないことに気づいたのです。

ちょっとカッコ良すぎたかな･････(~o~)
それでは、おやすみなさい･････ｚｚｚｚｚ

昨日、清田区民会館で講演を行いました。
約200名以上の方々が、雪の舞い散る中お越しいただきました。
テーマは「リーダーとしてのコミュニケーション術」、これはリーダーだけでなく、今後より良い人間関係を築いていきたい方のためのコミュニケーション術でもありました。
今回、人生の大先輩から学ばせていただいたもの・・・それは、「健康」でした。健康はいくつになっても大切・・・と頭で考えていても、それじゃ、
私は何か身体に良いことしてる？と思うと「・・・・？」の答えでした。
皆さんは、例えばビタミン飲んでる、運動してる、食事に気を遣っている・・・・と、それぞれ健康に対して工夫されていると思います。
確かにそれも大事ですよね。それでは、心の健康は？どんな工夫をされていますか？
これこそまさに大切かもしれませんね。
心が病んでいる時は、身体に気を遣う余裕すらありません。
さらに心が病んでいることさえ、気づかないかも・・・・

昨日、人生の大先輩の方々が笑顔で行動されているのを拝見して、こちらが元気をもらってしましました(^^)v

皆様ありがとうございます?

3月1日（水）友人の紹介で病院の研修を行いました。
目的は接客の基本に戻ること････。
そう、今や病院もサービス業なのです。しかし現実はなかなかそう意識できません。そもそもサービスって一体何なのでしょう･･･。
個々の捉え方も違うし、患者様の受け取り方もそれぞれです。
だから難しくなるのでしょうか･･･？
確かにそれもありますが、やはりどんな職業でもその人の人間力にかかっていると言っても過言ではありません。
その方の想いや軸となっているものが大切です。
な?んて、それこそ難しいって？
これから一緒に皆様と考えていけたら･･･と、思います。