S・PLANET ブログ

皆さん、こんにちは…
お元気でしょうか？

札幌はやっと少し春らしくなってきました。
太陽の日差しも段々と暖かくなって嬉しい限りです

４月を迎えどのような気持ちでスタートされたでしょうか？

新人研修もあり、みんな最初はこんなに可愛い（？）んだ〜(^^)と、再確認しました。
素直で一所懸命ですし、なんでも吸収してやろう〜と言う意気ごみも感じられます。

先日行われたホテルモントレ横浜の接客マナー研修でも、
ベテランの方に交じって新入社員も入り一緒に学びます

系列ホテルのモントレ赤坂・銀座・半蔵門のスタッフも学ぶ中、
新人は最前列に座って（座らせられて？？）緊張の趣です


しかし研修が始まると一語一語にメモを取り、うなずいて、発言も積極的です。
何だか私も責任重大。

新人さんは何でも吸収しやすく、良いも悪いも直ぐに落とし込んでしまいますから、
ちゃんと伝えなければ…ね(ー_ー)!!

ふと○○年前の自分が新入社員時代だった頃を思い出しました。

福岡の田舎から出てきましたから、化粧もしてなくて洋服も今のようにおしゃれなスーツではなく、
アンバランスのジャケットとスカートだったと思います。

東京丸の内での入社式。
内容は全く覚えていませんが、何だかすごい人数居たような…。
右も左も分からなくて、やっとこさ着いた会場でした


その後いろんな研修を受け、そしてCAの専門訓練に入ったと記憶しています。

あの時確かに私も素直でした(^^ゞ

見る物聞くものすべてが興味の対象で、学生と違い一気に縦の繋がりを持つことになる…。
先輩の動作や話し方、聞き方をマネしながら自分のモノにしていく…。

違う先輩は又違う伝え方や仕事をしている…、どちらが正解かは分からなくても先ずはやってみる。
そして、どのように行動するのが一番効果的かその時々で違うことも知る。

すごく勉強になったと今でも覚えています。
毎日が勉強だったのですね。


だけど段々仕事の進め方がわかってくると単調になり、「仕事」が「作業」になっていくのも感じました。
あちゃ〜(・_・;)これじゃいかん

何のために仕事してるんだ〜


ホントに躓いては進み、進んでは躓くような毎日だったかもしれません。


相手がお客様つまり人間である以上、接客の仕方は一つではありません。
そういう意味でも人と関わることで鍛えられたのですね。


今年入社した新人さん、最初から上手くいかなくても諦めないで下さい。
自分で考えて行動できる人になってください。

そのためにも５感を使って感性を豊かにし、気づいて行動してくださいネ

それでは又次回お会いましょう〜

こんにちは…札幌もやっと春らしい陽気になってきました。
あれほどあった雪も溶け始め、やはり自然の力ってすごいですね。
先週30年ぶりに台湾に行きました。
２泊3日と強行旅程。
福岡からの往復です。行きは２時間少しですが帰りは１時間４０分で着いてしまいます
福岡から札幌に行くのと変わらないですね(^_^;A
時差も１時間ですし、食べ物も美味しいし、台湾の方達はとても温かいおもてなしをしてくれます。
ずいぶん前の話になりますが、以前『日本アジア航空』のCAとしてJALから出向していました。
当時台湾路線専門でフライトしていたのです。
それ以来でしたから、景観の違いにビックリしました。
だけど変わらないのが人々の笑顔。
親日感情もあってか、中国本土とは違う感じを受けました。
年配の方は殆ど日本語も分かっていただけるし…
昨年から勉強している中国語も使ってみたら、意外と通じてしまった〜！！＼(^o^)／
ただ逆にガンガン話されると無口になってしまいますが…
これではコミュニケーションになりません
ホントに語学って使わないと使えないんですね
サッカーの川島永嗣選手は語学力の必要性を感じて、猛勉強されたそうです。
今や５カ国語を流暢に話すまでに…
ゴールキーパーは相手に対してちゃんと通じる言葉を使わないと、
意思の疎通ができない…。
さらに全体を見渡すことも必要になるから、それぞれに指示を直ぐ出せるようにしなければならない…。
過去に言葉がわからないことで失敗を経験したことから学んだそうです。
同じチームには世界各国から来ている選手が多くいます。
ヨーロッパに住むと英語だけでは限界がありますからね…
彼曰く…。
やはり言葉が通じることで、より深いコミュニケーションがとれ信頼関係に繋がるし、
自分の情報源にもなる…と。
素晴らしいですね
私自身も中途半端な英語・フランス語・中国語をどうにかしたいのですが、
生活に必要性がないと重要度が低くなります
だけどこれからは語学力って大切ですよね。
新年度を迎え、せめて英語力をアップするための目標を立てました。
これも義務になると嫌になりますから、楽しく続けられるようにしようっと
皆さんは何か新たに始められることありますか？
それでは又次回お会いしましょう〜

こんにちは…

まだ雪が多く残っている札幌です。
東京では20度以上の気温で、桜の便りも聞かれます。

ホントに羨ましい・・・・
今年くらい雪が嫌になったのは、住んで以来初めてです。


太陽はなかなか顔を見せてくれないし、直ぐに吹雪くは道路はツルツル状態で、
2メール近くある雪山を見ながら、狭い歩道や車道を転ばないよう気合いを入れて歩く…
雪国の運命だとは思っても、やはり「土」を早く見たい


まぁ、そんな事言っても相手が自然だからどうしようもありませんね。
気持ちを切り替えるのみ〜(^O^)


昨日友人の子供が大学生活を道外で送るため、壮行会を開きました。
0歳から知っているから、こんなにもう成長したんだ…と感慨深く、胸が熱くなりました。

前回もお伝えしましたが、子供の成長は親が思う以上にしっかりしているのかもしれませんネ
もちろん成長してもらわないと困るし…(^^ゞ


子供が巣立った後、やっと自分自身の出番？？
そう、今度は『自分のための時間』を増やしていいのではないでしょうか…


私の場合は仕事をしながらの子育てですから、かなり手抜きです<(_ _)>
既に自分のための「何か」はいつも実践してます。


だけど本当に子どもに尽くす（？）ように、頑張っているお母様もたくさんいます。
子供の成長と共に自分も成長しなきゃいけないのですね。


さぁ、これから自分のために〜！と思ってもなかなか直ぐには動けませんが、
そんな自分も含めて好きになって、どんどん進んでほしいです


前進する姿を見た子供は、さらに安心して強くなれるのでしょう〜


それでは又次回お会いしましょう

こんにちは…札幌は吹雪いています。
寒くて３月中旬だとは思えません
気温も氷点下です。
東京では最高気温28度以上になったところもあるようで…。
日本列島が長いとは言え、こんなに差があるとは…
昨日、娘の初ライブを観に行きました
出番は約15分くらいでしょうか。

こんにちは…

今日の札幌は低気圧が近づいているせいか、凄い風と雪です(^^ゞ
3月だと言うのに、いつになったら春らしくなるのでしょうか…

今、『あなたのためのマナー講座』実施中
スタッフでＣＡの後輩のめぐみちゃんが講師で頑張っています。

時期も時期なだけに新人さんが多いと思いきや、ベテランの方ばかりのご参加です。
意外と分かっている“つもり”になっていたようです。

職場も経験が長くなればなるほど、今さら人には聞けなくなります。
再度確認するために受講される方が多いようです

では、ルール・エチケット・マナーの違いは？？

皆さんは違いが分かりますか？

これって漠然と使い分けていると思います。
地下鉄に乗れば携帯マナーがあったり、レストランに行けばテーブルマナーもあり、
身だしなみはエチケット？？エチケット袋もあるし…じゃ、ルールは？

なぜこれだけ認識がハッキリしないのでしょうか…。

実はエチケット・マナーは、ルールではないからです

個々の気づきや感性なのです。
ですから、マナーを守らないからといって罰金を取られるワケではないし、
極端な事を言えば別にマナーが無くても人は生きていけるのです。

そう、自分さえ良ければいいと思えば気にならないのです

さらにマナーはその人の習慣でもあります。
幼い頃から言われてきたこと、親や友達・環境に影響され、良いも悪いも身に付きます。

ですからマナーは自然に身に付くものではないのです。

自分で気づいたら、行動するのみ。
何回も何回も行動にして落とし込むしかありません。
新しい習慣として自分自身にすり込むしかありません

マナーは、相手への思いやり・気遣いを形にするものです。

しかし何のために…？

より良い人間関係を築く為の手法だから、必要と感じない限りは実践しません。
上司に言われたから仕方なく・・・は絶対と言っていいほど継続できないのです。

これから社会人としてデビューするあなた。。。
今のうちにマナーの必要性に気づいて、行動してくださいネ。
最初はエネルギーが必要になりますが、あきらめないで続けてください

なんせ年齢を重ねると段々頑固になりやすいので、人の言うことに耳を傾けなくなります
新人で柔軟性がある「今」、気づいて感性を磨いてください。
（若いからって柔軟性があるかどうかは分かりませんが…(^^ゞ）


それでは又次回お会いしましょう〜

こんにちは…(^_^)札幌は雪が降り続きます
今年の積雪は中心部でも１mを超えました。
いつになったら雪解けになるのか…
NLPコーチング講座では、初級・中級・上級と学びます。
先日の上級講座後、みんなで食事に行きました。
いつも10人以上になるためお店を予約します。
今回は中華。
飲茶が美味しく、何と言ってもサンラータンメンが私の一押し
しかしいつも感じる事があります。
決して何が悪いわけではありません。
ちゃんと笑顔もあるし、受け答えもしっかりしている…。
だけど何だかいつも嫌な感じがする。。。。
美味しいから文句も言わずして帰りますが…(;ﾟ∀ﾟ)
その極めつけだったのが今回の食事会でした
確かに大人数だから、サービスする方も大変だったかもしれません。
しかし笑顔が冷たいのです。
目が笑ってないのです。
「○○を注文しましたが、未だですか？」と聞いたら、
「今、作っています…」
この会話だけだと分かり辛いですよね。
言葉だけだと普通ですが、この台詞を一本調子で言われ、さらに目が笑ってない表情だとしたら…
つまりいつも感じていた事がこれでした。
注文を受ける際も、「早く決めなさいよ！！」のオーラが出ているし、
下げる際も、「下げますね…」と言いつつ無表情です。
サッサと片付けるのは悪くありませんが、
「お味はいかがでしたか？」「おかわりはいかかでしょうか？」などの声かけは全くありません。
要は冷たいサービスなのです。
だけど具体的ではないから、説明しにくい…
私も複雑です
味は悪くない…、だけど何か嫌な気分になる…、混み合っていなくてもせかせかと急がされる
そこで結論。
嫌な気分になってまで、食事をするところではないのです。
何だかもったいないですね
温かいサービスは、無形なもの。
それを感じる心。
だけど気づかない…。
なぜなら仕事が作業になっているからです。
ルーティンのようにこなしているだけだからです。
私のように感じる客もいることだけは忘れてほしくないですね
それでは又次回お会いしましょう〜

こんにちは…(^^)札幌は雪祭り真っ只中！
たくさんの観光客を迎え、活気溢れています。
ただお天気が…~_~;
大通り近くに弊社はあるのにも関わらず、ゆっくり見学することをしていません。
今年こそは行かなければ…(^O^)／
…なんて言っているうちに、終わりそうですね。
先日のこと。
研修でお世話になっているお店に行きました。
たまに1人ランチをします。

こんにちは…

札幌は来週から始まる雪まつりの最終準備に入っています。
大雪像はもちろん、ジャンプ場もあり、札幌の中心地とは思えないですね。

最近映画を観ることが多く、今回観たのは「東京家族」。
かなり前にあった映画を現代版にリメイクしてあります。
平成の家族の在り方でしょうか…。


最近多く見受けられるテンポの早い内容ではなく、
ゆっくりと時間が流れるような何か懐かしい感じがします


田舎から初めて東京に出て来て、自分たちの子供や孫に会ったり、
友達を訪ねたり…と、特に大きなアクションや事件があるわけでもなく、
いつでも身近に起こりうることを淡々と表現しています。

ただ観る側の気持ちで、いろんな捉え方ができる映画だと思いました。

人間関係が希薄になった…と言われている昨今…。

この映画を観るといろんなことに気づかされました。

都会と田舎の暮らしには違いがあるし、近所との付き合い方も違う。
親を想う気持ちはどこに住んでも一緒です。（…だと思います）

どちらが良い悪いではなく、以前と比べると人との接し方が変わっているのを感じました。
少なくともそれぞれは一生懸命生きているのです。
悪気はありません。

だけどどんどんすれ違いになるのはなぜでしょうか…。

今はネットやメール・ラインなどで、いつでもどこでも誰とでも繋がることができます。
なのになぜ空虚ないじめや暴力・体罰、もっと言うと世界で起きている戦争や紛争…
は起き続けるのでしょうか？
これは大げさな捉え方なのでしょうか？？


映画の中で「今のままではいかん…、こんなのじゃいかん…」と、
橋爪さん演じるお父さんが言っていたのが印象的でした。


震災の後、復興のため私達日本人は『絆』や『思いやり』の心・気持ちで今も頑張っています。
そんなすごい資質（日本人ＤＮＡ）を秘めているのに活かしきれないのは…？？

何だかモヤモヤ感が沢山込み上げてきました。

簡単に語れるようなことではありませんが、自分自身への問題定義になったのは確かです


それでは又次回お会いしましょう〜

こんにちは…(^O^)

今日も雪が降り続けています
だけど少しだけ暖かい…だって最高気温0度らしいからマイナスではないのです。
0度が暖かいと感じるなんて、札幌に住まないとわからないことだったかも…(^^ゞ

ここ札幌に移り住んで16年近くが経ちます
それでも雪道は怖くて、毎年この時期は肩が凝るのです。
気合い入れて歩きますからネ。

先日も友人が滑って転んで骨折したばかり…
ただでさえ足腰が弱く（？）なってるんだから、気をつけなきゃ〜
筋肉の衰えもあるらしい…

先ほどInBody検査をしてもらいました。
この検査は体成分が均衡的なのか、腕と脚はバランスよく発達しているか、
腹部に脂肪は溜まっていないか…など数字に出てくるから一目でわかる検査なのです


怖いもの知らずの私は興味本位で検査したのですが、やはり予想通り内臓脂肪もあり、
筋肉もまだ足りず、なんと『隠れ肥満』だそうです

なんかあまりにもリアルな言葉で、ついつい笑ってしまった〜
だって『隠れ肥満』ですからねぇ〜(・_・;)

確かに見た目は分からないと思います。
が…、しかし…。。。。トホホですね

まあ、この事実をしっかり受け止めて、ちゃんと運動します。
食べ過ぎ・飲み過ぎに注意します。夜9時以降のドカ食いはしません！
…と、頭で分かっていてももう一人の私は、運動は嫌いだし食べたり飲んだりするの大好きなのです。
その行動から得られるものがたくさんあるから、やめられません。。。

さあ、ここをどう自分で折り合いをつけるか…。
まさしく「葛藤の統合」ですね。⇒このワークは中級講座で実践します。

脂肪を燃焼するため、先ずは少しずつできることを実践するしかないですね
階段を使う、加圧に行く回数を増やす、極力歩く〜などなど。
だったら続くかな…

次回の検査で少しでも良い結果を得るため頑張るぞ〜

それでは次回又お会いしましょう〜！！

こんにちは…(^o^)

2013年のスタートですね！今年はどんな年にしたいですか?
1日の初詣では、昨年の感謝と共に今年も健康を祈願しました(^_^)
一気にお願い事が増えるこの時期、神様もみんなの願い事を全部聞き入れていたら大変です(^^;;

皆さん、今年も残り少なくなりました〜(^_^)

久々のブログです。12月も既に中旬になってしまった〜(^^;;
忙しいからこそ、体調にも気を遣わなければなりません
とは言うものの膀胱炎にはなるし、胃の再検査が必要になるし…（−＿−；）
一気に来るんですね。
ホントは少し休めば良いのでしょうが、そうはいきません。
休んだら休んだ分、仕事も家事もたまります。
お金だったら貯まっても嬉しいけど…(^^;;
そんな時、元気になるエネルギーをいただきました
それは受講生からのフィードバック。

皆さん、お元気でしょうか？

ホントに月日の経つのは早いですね。。。(^^ゞ
実はもう直ぐ誕生日なのです。

勝手に都合よく、自分の歳を忘れていきますね。
気にしていたら何にも出来ないですし･･･


先日5年ぶりに会った後輩が、赤ちゃんを見せに来てくれました。

もう可愛くて可愛くて･･･
完璧に孫を抱っこする感覚になってしまっていた･･･


昔は小さい子は苦手でしたが、自分が母になり子育てをすると、
一変しました。

赤ちゃんを見ると抱っこしたくなります。
あの笑顔と柔らかくてスベスベの肌は、無条件に私を素直にさせてくれるからです
屈託のない笑顔。
誰もがそんな笑顔を持っていたのに、段々と歳を重ねると忘れてしまうのでしょうか･･･

いくつになっても素敵な笑顔でいられるのは、素晴らしいことですネ

前回もお伝えしたように、バリで出合った笑顔は無条件そのものでした。

笑顔は人を元気にしてくれます。
安心させてくれます。

辛い事や嫌な事があっても笑顔で笑い飛ばす･･･
そんな自分軸も強みになります。

それでは次回又お会いしましょう〜

≪バリで見た満月･･･神秘的な力を感じます≫

皆さん、こんにちは…
札幌はアッと言う間に冬になったようです。
そろそろ雪が降る頃かな…

先日バリセミナーから戻りました。
気温差が20度以上あるから、体調管理しっかりしなければ…(^^ゞバリは自然に神が宿っていると言われています。
感謝の気持ちを忘れません。
初めて会ったにもかかわらず、素敵な笑顔で迎えてくたアリちゃん。
普通の観光では中には入れないのに、

こんにちは〜今、高野山で経営者研修真っ最中です。
今回は、後ろでアシスタントしています。
おとなしく受講生を観察させていただいています(^_^)
3日目ともなると、さすがに自分を開示している様子が伺えます。
本気で変わりたいなら、やはり本気で自分と向き合わないと変化は訪れません。

こんにちは･･･

札幌もやっと秋らしくなりました
今年の夏は半端なく蒸し暑く、バテた方もいらっしゃるのではないでしょうか？

そうは言っても直ぐに寒くなるから、長すぎるくらいの夏を楽しんだ方が良いかも･･･(^^ゞ

久々にブログを書いていますm(__)m

あっという間に9月も下旬になります。

9月下旬といえば昨年の丁度今頃のインプラント手術･･･。
今もほっぺに不具合があります。
新聞でも書かれていたように、インプラントのトラブルは多いらしくまさか私もその一人になるとは･･･

訴訟になる件も増えているようですが、そこまでに至るにはかなりの精神力が必要になると思います。

医者の技術･経験はもちろん大切ですが、患者とのコミュニケーションやラポール、伝達力も必須でしょうね。
そこにはやはり相手と真剣に向き合う本気力が重要なのです。

これはきっと医者に限らず、相手がある仕事なら全てに当てはまるのでは･･･と、思います。

特にトラブルになった時、物事の本質を見極めることを忘れ他人事のように捉える･･･。

確かに非常事態の場合、客観的で冷静な判断は大切です。
が、その問題を引き起こした当人なのに、まるで他人事のように俯瞰していることも多く見受けられます。

ホントにビックリする事がいつ起こっても不思議ではない世の中ですものね。
天災と人災･･･。
殆んどが人災かも知れません。

だからと言って人との関わりは無くせないものです。
人の成長は人からですから･･･

これからを楽しく過ごすため、今を大切にしたいですね

それでは又次回お会いしましょう~

みなさん、こんにちは…

札幌は例年になく蒸し暑い日が続きます。

先週から1週間東京から避暑しにきた友人は、「騙された…」と嘆いていました(^^ゞ
それでも未だ涼しいそうで…。


私も同感です。
福岡出身で東京の暮らしも長かったから、暑いけど我慢できるし夜もちゃんと眠れますからネ
以前はクーラーのない生活なんて考えられなかったのに、もう10数年それで過ごしています。


確かに暑くてクーラーあればいいな〜と思っていますが、あっという間に秋になってそして寒くなりますから、
もう少しの辛抱です。

ホントに暑ければ暑いで文句言うし、寒けりゃ寒いで文句言うし…
人間が一番動物の中でワガママなのです。



そんな暑い中数十年ぶりに、登別の時代村に行きました。

久々に忍者劇や江戸時代の殿様の遊び…を観ましたが、けっこう迫力ありました。

役者さん達も大変です。
営業もしなければならないし、演技も練習するだろうし…。
おひねりを投げるなんて、日本文化ですよね


江戸の長屋も何だか風情があって良いものです。


前日には登別年に一度の地獄祭りにも遭遇して、地元のお祭りに触れました。
すごく盛り上げっていて楽しい時間を過ごしました。


すると何だか突然？？鳩山さんも輪に入って踊っているのを発見…。
う〜ん、選挙が近いから地元に戻って触れ合っているんでしょうね(-_-)vvvv


まだ暑い日が続くので夏祭りも違和感ありませんが、
これから一気に涼しくなるとこの暑さもきっと懐かしくなるのでしょう


やはり暑くても寒くてもその季節を楽しむのが一番です。


それでは又次回お会いしましょう〜お元気で！！

みなさん、こんにちは…

あっという間に8月も下旬になりました。
北海道の夏休みは短くて、もう学校も始まっています。

その夏休みですが…(^O^)
ハイ、前々から行きたかった伊勢神宮に行きました

そうお一人様です。

東京から1泊2日のツアーに入りました。
東京で仕事があったため、結局は強硬なスケジュールになってしまいましたが…

27名のツアー客で一人参加は私だけ…。
一人参加が多いツアーと思いきや、夏休みのせいか家族連れや複数参加ばかりで…

仕方ありませんね。自分で選んだんですから…。
でもいろんな方にお会いできたので、それはそれで楽しめました


ホントに修学旅行以来です。
ガイドさんが付いたバスや旗を持ってくださる添乗員さんとご一緒だなんて…
何だかウキウキです。


しかし甘かった・・・・


夏休みだしお盆も重なって、混んでるわ暑いわ…
外宮は何とかひっそりとお参りできましたが、内宮は人・人・人でさらに疲れました。
何百年・何千年？？もここに居る木々に抱きつく予定でいたのに、
ゆっくりできずに残念です

5感を澄ますと心地よい木々の香りがして、少しの間だけ癒されました


ただ、この蒸し暑さは苦しくなるくらいです。

おかげ横丁なんて、もっと混み合っているため、何が何だかよく分かりません。
さらにツアーですから、バスの集合時間があるため、効率よく回らないといけないし…(^^ゞ

やはり季節って選んだ方が良いのでしょうかねぇ…。

次回は、レンタカーして自由気ままに行きます

少ない夏休みでしたが、行きたいところには行けましたし満足です。

とにかく実行あるのみ…の気持ちで行ったような気もするかな…(^^ゞ

戻ったら現実が待ち受けています。リフレッシュできて良かったです！
皆さんはどのような夏休みを過ごされましたか？

それでは又次回お会いしましょう〜