S・PLANET ブログ

いいお天気ですネ?[:晴れ:]

爽やかな秋晴れ！
円山の木々も少しずつ色づき始めました。
後でナナカマドの実がどのくらい赤くなっているか見に行こう?[:ラッキー:]

今朝のお天気は昨日までのモヤモヤを晴らすようです。
･･･これって、私のこと？

この週末いろんなことが重なりました。

子どもの風邪は良くなってホッとひと安心････
CAの先輩がフライトで来るため、セッティングしたり、
野球の結果が気になったり･･･。
わぁ?、資料もコピーしなきゃ･･･なんて、ひとりで忙しくしていました。

そんな中、３０年来付き合ってきた友人の病気はショックでした。

今や植物人間状態と聞かされて、何も出来ない無力の私がいます。
確かにどうすることも出来ない････

東京に居たとき、よく遊んでいただきました。
結婚で騒いだ時も、私が札幌に移り住んだ頃も、いろんな心配をしてくださり、その元気な笑顔に何度も助けられました。[:ニコニコ:]

今思えば助けてもらってばかりで、何もしていない自分が歯がゆくて仕方ありません。
すぐには会えませんが、きっと元気だ?と、勝手に思っていたんですネ。
日々の生活に追われ、それすらも忘れていたのかも知れません。
だけど何を後悔しても、意識が戻ることはない･･･

辛いですね。[:ポロリ:]

だけどいつまでも引きずっていられません。
今こそNLPを自分に使う！

人にばかり使ってきたNLPですが、自分のことは自然に出来ていると思い込んでいました。
今回は意識して使ってみます。

先日もお伝えした知覚ポジションを変えることです。

第１ポジションでハマっている自分を捉え、第２ポジションで相手の立場で自分を捉える。
その二人のやり取りを第１でも第２でもない客観的な立場の第３ポジション
で観察する･･･
良い・悪いの判断ではなく、冷静に自分を掴めてくるのです。

一度ですっきりしなければ、何度でも繰り返します。

朝のすっきり感は、受けとめられない事実でも受け止めることによって、
逆にこれからの方向性が分かったからです。[:ラブラブ:]

「ただの開き直りじゃない？」ではないのですよ。
その場の開き直りじゃ、また同じことでドツボにハマります。(>_<)

とは言え、後から後からいろんな事が起きるから、人生楽しいのでしょうか？
私より長く人生を楽しんでいるエリック先生、いかがでしょう？

(^.^)/~~~

連休なのに、あいにくのお天気ですネ。[:雨:]
いかがお過ごしですか?？

雨にあたると禿げると言っていた友人がいますが、大丈夫かな？[:イヒヒ:]

私は比較的雨は好きで、雨が降る音を聴くと何だか静かな気持ちになれます。
さらにその環境で読書をすると、す?っと入り込めるんですね。[:ラッキー:]

人それぞれ何をするにしても環境は必要かな？

環境が合わないと、しっくりこないことも多くなります。
かと言って、すぐに作れる環境だと良いのですが、簡単にはいきません。

実はコミュニケーションも環境が必要なんです。
どこでも、いつでも、誰でも、どんな状況でも上手くいくなんてありえません。

だから環境を整えることをします。
たとえば上司が部下に意見したり、指導したりするとします。

まずは、目的意識。
何のために部下とコミュニケーションをとるのか･･･[:ノーノー:]

効果を上げるために、場所は？向かい方は？相手のコミュニケーションパターンは？
こうやって書くと、そんなあれこれ考えている時間なんてない?！
と思う方もいるかもしれません。
が、事前準備と捉えてください。

そして、実際に相手を目の前にすると、よく聴いて、観察･･･

せっかく環境を整えても、自分の言いたいことだけや感情だけを押し付けたりしては、何の効果も期待できません。
相手のちょっとした変化に気づいて質問をしていく････
これって意外と難しい････

なぜならば、どれだけ相手に興味が持てるか･･･が必要だからです。
興味を維持して観察するのは訓練ですね。

だけどこれが無理なく出来たら、
必然的に相手の潜在意識にフックされてしまいます。
信頼を得るわけですネ。[:グッド:]

それこそコミュニケーションの達人です。

意識レベルの信頼関係は浅いものですが、潜在意識や無意識レベルはかなり深いものになります。
これがラポールなんですネ。[:ニコニコ:]

環境を整えてラポールを築く･･･

皆さんもやってみてください。
そう、まずは目の前の方に興味を持ってみてね。
やってみて気づくこと、たくさんあるはずですヨ。

(^.^)/~~~

子どもの発熱のため、私は急遽学校に呼び出されました。(>_<)

仕事中だったため、必死のお迎えです。[:ムニョムニョ:]

すぐには行けませんが、
こういう場合はどれを優先するか････

今回は、代わりが出来る出来ないで判断しました。
仕事は他の方に任せ、幸いスケジュールもずらすことが出来ました。

しかし子どものお迎えは、私のみです。
かと言って、何時間も子どもを保健室に待たせておけません。

さぁ、迎えに行くとなると時間との勝負。
病院は受け付けてくれるか（ちょうどお昼でした）すぐに確認。
移動しながら、今後のスケジュールもチェック。
塾はキャンセル･･･
同時進行がかなり好きな私です。

ふと思ったのは、これが出来るのはきっと今までの経験からだと思いました。
最初は保育園に預けながら仕事を初め、何度となく呼び出され、働く母の役割りをこなしたからです。

大きくなってもやはり頼られるのは母親の役目かな･･･

大変だ?！何で私だけこんな目に？
と子どもに八つ当たりしたこともあります。
だけど、純粋に働く母と向き合ってくれたのも、子どもです。[:ポロリ:]

そうよね。
頼られている時が花かも･･･[:ニコニコ:]

どうせ「うざった?い！」と離れていくことになるかもしれませんし･･･
だから今のうちにスリスリしておこう?！[:ラブラブ:]

すると「キモッ」と、返事です。
「何？その言葉遣い！」
病気で呼び出された人とは思えないくらい、既に元気になっていました。

子どものことに限らず、今、出来ることをちゃんとやれば、
きっと今後に繋がっていくと確信しました。
過去から今があるように･･･です。

あぁ?、そんな偉そうに言いながら、
今出来ること後回しにしていました。[:たらーっ:]
洗濯・掃除・アイロン････
きゃ?！！　　[:撃沈:]

気分転換に円山公園に出かけました。

寝不足でしたが、こんな良い天気[:晴れ:]だから、
自然に触れようと思いました。

それに溜まった（？）新聞も読まなきゃ･･･[:たらーっ:]

池には数羽の鴨が気持ち良さそうに泳いでいます。
時には水面を這うように飛んだり、着水したり･･･
人が近寄ると同じように近づきます。

人馴れしているのかな････[:ラッキー:]

身体を半分入れて器用に餌を食べます。
何を食べているのかしら････？
殆んど動き回っている状態です。

見学に来ている保育園児たちも不思議そうに眺めています。

一連の動作を観察していると、
まるで自分の置かれている立場のようでした。[:ふぅ?ん:]

先日メタファーのご意見をいただきました。
そのメタファーを使いますネ。

水鳥は水中では一生懸命足を動かしていて、見える姿や飛ぶ姿は勇ましく、
優雅さえ感じます。
だけど、見えない部分で必死に踏ん張っている･･･

確かに大なり小なり世の中生きるためには、踏ん張りが必要です。

誰からも気づかれない踏ん張りもあれば、何であんなに踏ん張っているのに
身にならないのか理解できなかったり、それぞれでしょう。

だけど何のために踏ん張っているのかな？

自分のため？
家族のため？
周りの人間のため？
目的達成のため？

じゃあ、私は？

メタファーを通じて、ゆっくり考えてみました。
今回は新聞を読むためではなく、
ゆっくり考えるためにここに来たのかな･･･？

ただひとつ言えることは、
踏ん張っても頑張っても、弱い自分も居るってことです。

そんな自分を素直に認めて、たまにはそれを出してしまう･･･[:ポロリ:]
出せることも必要かもしれませんネ。

な?んて、感傷（？）に浸っている場合じゃない？(*_*)
仕事が溜まっているのに?！

いかん、いかん、行動せねば?(^^)v

(^.^)/~~~

今日、研修終了後、いつもお世話になっている税理士先生のところに伺いました。
私がＳ・ＰＬＡＮＥＴを立ち上げた時からのお付き合いです。

いつも業務連絡だけのはずが、なぜ?？[:イヒヒ:]

次の用事が押していない限り、大体１時間は居ます。
いや、押すようなスケジュールじゃない時を狙っているかも･･･(^。^)
と言うことは、居心地が良いのでしょうね。

そして先生は聴き上手なんです。
ソフトな笑顔に優しい口調･･･
きっと疲れた気もちを、癒してくれるような気がするのかも知れません。

またまた私なりの客観的分析をしました。
私の場合ですが、仕事が立て込むと、優先順位をつけてこなしますし、
それを楽しむスベも知っています。

時間が無いから出来ないではなく、時間は上手く作るものだとも考えます。

ところが、そんな私でも時にはリズムが乱れる･･･。
その理由は対人関係が多く、相手が人間だとサッと済まない内容もあるからです。
ちょうどその頃に、先ほどの先生の所に行くようなスケジュールになる･･･

これは故意なのか、巡り会わせなのか･･･それともシンクロニシティなのか･･･[:ふぅ?ん:]

う?ん、今日はなかなか答えが見つかりません。
こんな日もあるとあきらめて、切り替えてみます。

そこで先生が、1990年に行かれた旅行の写真を見せてくださいました。
きれいに整理されていて感心！[:ラッキー:]

そこにはアンカレッジ空港の写真がありました。[:ラブラブ:]

当時はヨーロッパやニューヨークまで直行便がないため、
殆んどアラスカ州のアンカレッジに経由していました。

私にとってのアンカレッジは、懐かしい思い出ばかりです。
特にヨーロッパの帰りは、一週間以上日本を離れての宿泊ですし、
後は成田（日本）が待っている?！とウキウキです。[:モグモグ:]

そして癒される場所なのです。
と、その時ふと思いました。

さっきは答えが見つからなかったのですが、
この写真を見るためにここに居るんじゃ･･･そしてそれに癒されに来たんじゃ････[:拍手:]

何だかこんなこと書くと、「頭がおかしい？」と思われるかもネ。

だけど、このような体験はありませんか？

(^.^)/~~~　

突然ですが、道場に入りました。[:イヒヒ:]
･･･と言っても、武道ではありません。

そこで学んだことは、まず目の前の人に興味を持つこと。
初めて会う人でもどれだけ興味が持てるか･･･

これが実にシンプルで難しい。
簡単のようで、かなり集中しないと出来ません。

人は本来自分にしか興味がありません。
他人の話も自分が関わっていればまだ興味が持てますが、
全く関係の無い話は、大体上の空状態です。

興味を持つためにも、どっちのタイプかしら･･･と観察しながら、
そのタイプに合った質問をしたり提案をする。

何？タイプって？

これが先日学んだ「コールドリーディング」のテクニックです。
大きく分けてＷｅタイプ/Ｍｅタイプがあります。
きっちり分けるのではなく、相手の中にどっちの傾向が強いか･･･です。

ちなみに私は外見的イメージはＭｅタイプ、だけどホントはＷｅタイププラスかな･･･。

簡単に説明すると、Ｗｅタイプは「私たち」を基準に考え、感じ行動します。
Ｍｅタイプは「私」を基準に考え、感じ行動します。
（詳しくは、新講座の中でお伝えしますネ。）

それぞれプラスとマイナスもあり、どちらの傾向が強いか、それがプラス又はマイナスに作用しているかでアプローチの仕方を変えます。

職業や立場によっても傾向は変わってきます。
たとえば看護士さんたちはＷｅタイプ傾向が強く、職人のスペシャリストはＭｅタイプ傾向があります。

そして昨日、おもしろい発見！
増販塾で知り合った仲間と話をしました。(^。^)

職業はデザイナー。
二人とも同じ傾向かな･･･？と思いきや、
Ｓ社長はＭｅプラスかな･･･
Ｋ専務はＷｅタイプと、見極めて話をしました。

もちろん両面を持ち合わせているわけですから、最初は相手にヒットするよう、両面から投げかけました。[:ニコニコ:]

同じ職業でも立場の違いから、それぞれうまく機能しています。
これがもし全く同じＭｅタイプで、それもバリバリのプラスだとしたら、
きっとぶつかり合って収拾がつきませんネ。

お互いが無意識に上手く合わせているし信頼しているから、素敵な仕事ができるんでしょう･･･(*^。^*)
なんて、誉めすぎかしら？

その後食事をしましたが、お酒が入った途端、
すっかり目の前の興味がすっ飛んでいました。
見事に自分の世界に入っただけです。

お酒ごときで素に戻るなんて?(*_*)
私ってまだまだ修行が足りん?！[:モゴモゴ:]
ねぇ?エリック先生！

(^.^)/~~~

ふぅ?･･･[:たらーっ:]

今日は朝から目が回るような忙しさでした。

研修を終えて、その足でそのままロイズの２店舗の接客実践を行いました。
(^。^)

東急とエスタです。
それぞれ店舗の個性もあり一筋縄ではいきません。

当たり前だ?・・・と、思っていても、
やはり魅せる接客を心がけている私としては、腕がなります（？）[:イヒヒ:]

ある一人のお客様。

ロイズの“ポテトチップチョコレート”（注；全国的に売れ筋商品です）
を手に取り、「これ美味しかタイね?」と、つぶやかれました。

私はその言葉やイントネーションを聞き逃さず、即伺いました。
「お客様、九州から来られたんですか？」
「そうっちゃ･･･福岡から来たっと･･･ね。昨日も負けてから連敗してくやしか?！」

要は、昨日・一昨日とわざわざフォークスvsファイターズを観戦されたそうです。
福岡から来たのにも関わらず、結果はトホホ･･･
しかし、私も同県出身ですし、そのまま帰すわけにはいきません。
(^^)v

思いっきり方言を使い、野球話に花を咲かせ少しでもイメージを良くして帰っていただこう?と意識しました。[:グッド:]

確かにたまたまお越しいただいたかも知れませんが、共通のきっかけがあるとラポールをかけやすいのも事実！

共通の話題の有無に関わらず、いかに目の前の方に興味が持てるか･･･が勝負です。

接客だけに限らず、人間関係をより良くするためには不可欠です。
だけどどうでしょう･･･

コトバでは簡単ですが、初対面の方でも興味を持つ・関心を示すことの
難しさと結果は体感してみないとわかりません。

そして、もうひとりのお客様･･･

実は以前からの知り合いで、エリック先生の受講生でもあります。
それこそラポールを前面に押し出した私でしたが、見事に振られました。
[:ポロリ:]

拒絶の非言語コミュニケーションに気づいてしまいました。

そこでわかったこと･･・
ラポールは毎回毎回かけることを怠ってはいけないって事です。

前々から知っているからと言ってず?っとラポールが築けているか･･･は、
その人を良く観察することでわかります。

初対面のお客様だろうが、長年付き合っている友だろうが、目の前にいる方にどれだけ興味を持てるか・・・ホントに大切ですね。

な?んて、またまたカッコつけ過ぎかな･････
目の前の人･･･そうか･･･まずは私の場合、夫に興味を持つ？？

何だか墓穴を掘ってしまいそう?[:てれちゃう:]

(^.^)/~~~

お久しぶりで?す。(^。^)
５日ぶりに戻りました。
すっかり冷えてきましたネ。

今回もコミュニケーションスキルアップのための勉強が目的で、
２日間ばっちりとしごかれ（？）てきました。
やっと白帯です。[:ラッキー:]

今後の１ヶ月が勝負かな?(*_*)
これもNLPコーチングと同じく、実践あるのみです。

ご存じない皆様にとって、「何のこっちゃ?！」
と、お叱りを受けそうですが、詳細は後日ＨＰでご紹介できたら･･･
と思っています。[:ニコニコ:]

これも画期的なコミュニケ?ションパワーで、相手の心を掴む素晴らしいワザだと感心！

ところで、友人と行った「神楽坂　しなり」ですが、予想通り素敵なおもてなしでした。
美しい女将の柏木さん、しなやかな立ち居振る舞いと穏やかな表情、
きっとファンが沢山でしょうね。（特に男性？）[:イヒヒ:]

個室のせいか、つい、ゆったりくつろいでしまいました。
ホッとする空間が良いのです。

場所も神楽坂だし、風情もあります。

そして初めてお会いしたオーナーの柳川さん。
店主の佐藤さん、さらにエリック先生の息子さん！[:てれちゃう:]

３人に共通して言えることは、団塊世代ジュニアの年代なんです。
久しぶりに（？）若い方に囲まれていろんな話をお聞きしました。

それぞれ進む道は全く違いますが、
これから目指すものや、自分の課題としっかり向かい合っている印象を受けました。

個性も強く、（特にエリックジュニア）逆に私自身が影響されてしまいそうなくらい、勢いがありびっくり?[:ムニョムニョ:]
お互いが信頼できることも、きっとリソースですネ。

う?ん、私のその頃のことを思い出せば、ただフライトしていたような･･･
目指す具体的なものも無く、毎回の仕事をこなしていた･･･と、思いました。

遊びも仕事も楽しんでやる･･･と言うのは簡単ですが、楽しむためにエネルギーを出すことも忘れない･･･
団塊世代ジュニアが今後何を求めているか、垣間見たような気がします。

さぁ?、今日からまた仕事モードになって、頑張るぞ?！

(^.^)/~~~

明日から東京へ行きます。(^。^)

今回もコミュニケーションスキルをアップする勉強会と、打ち合わせのためです。

そして私の師匠エリック先生が勧めてくださった、「神楽坂　しなり」にも
行く予定です。(^^)v
趣きのある素晴らしい和食割烹で、今から嬉しくてドキドキです。

この一週間いろいろと精神的に疲れたせいか、明日からの出張は気分転換に
最適と思っています。

仕事とは言え、違う土地に行き、昔の仲間に会うのはホッとするひとときだからです。[:ポッ:]

それこそ、自分自身に戻れるからでしょうか･･･
母でもなく、妻でもなく、女でもなく、ひとりの「わたし」としてです。

人はいろんな役割を演じています。

エリック先生の教えによりますと、人生５役･･･（でしたよね？）
生まれてからまずは子どもの役割、社会に出れば社会人の役割、結婚すれば夫・妻の役割、子どもが出来れば父・母の役割････などなど。

だけど土台は自分自身「わたし」という役割です。
土台だから一番大切です。
そこが崩れると、全てがもろくなる･･･。
“Who　are　you？”と聞かれたら、なんと答えますか？
Who　am　I？･･･わたしって誰？なのかな･･･？

肩書きで答えますか？名前で答えますか？それとも････[:ノーノー:]

年齢と共に役割は少なくなっていきます。
だからこそ大切なんですネ。
[:ラッキー:]

どんなに組織の中で地位があっても、仕事を辞めればただの人です。
その時に残る役割はどんな役割でしょうか。
それはこれまでに培ってきた「わたし」という役割です。

今回は時間を自分自身のために使って、リフレッシュしたいと思っています。[:ラブラブ:]
仕事を忘れて、「わたし」という役割を再度見つめなおすためにも･･･です。

毎日の生活に追われていると「わたし」を見失っても、気づかないし、気にならなくなっているかも知れませんネ。

な?んて、ブログ書いたら明日の用意するバイ。
いかん！母として洗濯もしなきゃ?(>_<)
現実は厳しい?！

(^.^)/~~~

昨日から、研修と平行してロイズコンフェクト直営店で接客をしています。[:ニコニコ:]

現場指導です。

スタッフに現場での会話をいかに楽しむかを、
そして自分たちのファンをどれだけ増やせるか････。

体感して気づいていただきたいと思い、始めました。
普通の販売に沿った会話は出来るのですが、
ちょっとした雑談、ちょっとした声かけ、さらに会話を膨らませる･･･。
これは売り上げにもつながります。[:モグモグ:]

ラポールをかけると、お客様がいろんな情報を出してくださいます。
そのためには、目の前のお客様の観察・傾聴・伝達･･･
それぞれのコミュニケーション力が不可欠です。

研修でのロープレイングだけだと、仲間内のせいかどうしても緊張感が薄れます。
もちろん練習には大切なプロセスです。

私自身もホントにどのくらい現場で接客できるか、また通用するか体験したい想いもありました。

さぁ、いざやってみると････
楽しい?[:ラブラブ:]

なんと言ってもお客様の反応が間近に感じられるのですから、
やりがいがあります。

そして、私がCAだった頃の事を思い出しました。

私は必ずフライトごとに、お客様との関わりの目標を決めていました。

例えば今日は、自分のコンパート（担当）のお客様皆様に必ず声をかける。
食事メニューの中での話題を、ひとつ提供してみる。
雑談からお客様の情報を得て、みんなで共有する････などなど。

それぞれ実践したらその結果、どうなるかな?なんて･･･

なんせ、長時間フライトは段々疲れと共にダレてきますしネ。
集中力も衰えます。

楽しんで出来ることを持っておくと、自分も飽きずにサービスできます。
他人が楽しませてくれるのを待っていても、どうしようもありませんから。

現場指導って言っても、レジも打てずソフトクリームも巻けません。
それなら、雑談トークのワザを魅せるしかありませんし?[:イヒヒ:]

楽しいと思っているのは私だけで、スタッフは緊張してるかも････
笑顔が引きつっていたような････

ひゃ?、そんなに私は怖くありませんからネ。

このブログ読んだら安心してくださいませ。(*^。^*)

連休はいかがお過ごしでしたか？

私は昨日久しぶりに、映画を劇場に観に行きました。
それも青春ラブストーリー･･･(+_+)

子供が沢尻エリカちゃんの大ファンで、無理矢理（？）連れられて行きました。

こんなん、恋人同士が観るもんじゃ?[:たらーっ:]

思わず、「あんたも早く恋人作って、一緒に行きなさいヨ！」
と言いつつ、観ると結構楽しいんですね。

大型スクリーンを目の前にして、
素敵な映像を見て、音楽を聴いているだけで楽しめる。
まして内容がいわゆる、昔懐かしい胸キュンの感覚でしょうか。[:ポッ:]

いやいやいくつになっても青春って良いかも?[:グッド:]
と、まるで太陽に向かって走る、森田健作を思い出しました。
（あちゃ?、思いっきり歳バレるような･･･）

確かに物語の世界ですから、現実的ではないかも知れませんが、
子供にはどう響いたのでしょうネ。

どう響くかを知るには、自分がスクリーンに入って主役を演じてみる。
演じている自分を客席から観る。
さらにその後ろから、スクリーンで演じている自分とそれを観ている自分を第３者で観察する･･･。

実はこれが知覚ポジションなんですネ。

自分自身が第１ポジション、相手が第２ポジション、
自分でも相手でもない客観的な立場で観察できる、第３ポジションです。

これは、いろんな場面で使えます。
例えばビジネスでプレゼンする場合でも、部下に話をする場合でも･･･です。

瞬時にこれらのポジションを使い分けられると、すご?く強い味方になります。
問題点や気づき、相手がどう思うかや今後どうすれば良いか･･･など。

これらは、NLPコーチングのスキルとしても使います。
（興味のある方はぜひ新講座へご参加くださ?い！）[:ニコニコ:](*^。^*)

そして私自身実際に第１ポジションに入ってみました。

ドキドキ?[:ラブラブ:]
勝手に主役になりきっています。
この場合は気分が良いので、ず?っとそのままのポジションでいたい?！

そこで子供が一言･･･
「きも?！」

一気に現実となりました?　　　　　　　　(^.^)/~~~

昨日秋晴れの中、運動会がありました。[:おてんき:]
朝から気合入れて、お弁当づくり････

普通なら手抜きですが、１年に１度のイベントですし、
結構子供に嫌味も言われます。

「ねぇ?、お稲荷さんがない?･･･。なんで家（うち）だけ？」[:たらーっ:]
「悪かったね?。その代わり、愛情いっぱいでしょ！」
「？？それじゃお腹いっぱいにならないじゃん･･･」
確かに･･･なんて現実的なのかしら･･･と、
妙に感心したりして。

時間になったので学校のグランドに行くと、すでに敷物だらけです。
通路も無いくらいに･･･

きっと朝から並んで場所取りされたのね。すごいな。[:ふぅ?ん:]
･･･とこれも妙に感心しました。

いざ始まると、お弁当以上に気合充分で応援していました。

そう言えば、朝練のため早く起きてずっと走っていたよね。
改めて子供の頑張りに気づきました。

私にとっては当たり前だと思っていることが、
子供自身にとってはすごいことかも知れませんネ。[:ポッ:]

あれれ･･･そう言えば自分自身は？
自分では当たり前だ！と思っていることが、
実は意外と頑張り過ぎていることなのではと、思ってしまいました。

自分でそう思い込むって言うのかな････
そうしないとやってられない?[:たらーっ:]

もちろんそれは悪いことでもないし、だから達成感も味わえる。

ただ怖いのは、頑張り過ぎる状態が普通になっていることです。

もしそうじゃないと、焦ったり、疲れたり、自己否定したり･･･
そうなると、もっと、もっと頑張らなくちゃ?になる。
周りが期待すると余計にそう思う･･･。
自分でも気づかないうちに、無理してしまう。

ムムム････
大丈夫だ?。(*^。^*)
私の場合、お弁当だけじゃなくいろんな場面で抜けているわ･･･

皆さんはいかがですか？
無意識に、頑張り過ぎていませんか？

(^.^)/~~~

東京から来た友人が、今朝帰りました。
まるで台風のように去って行きました。

次回はゆっくり来るようにと約束しましたが、きっとまたバタバタかな･･･？
[:イヒヒ:]

そこで彼女の羽田出発でのトラブルです。

電車が遅れたため、ギリギリの到着となりました。
それでも２０分前だし、何の問題も無いと思ったのも束の間、
自動チェックイン機ではうまくできません。[:ぶー:]

いくら間に合うとは言え、段々心配になりました。
すぐにカウンターへ行き理由を聞くと、
「満席になりました。次の便もいっぱいでウエイティングになります」
と、若い女性スタッフにあっさりお断りされます････

一気にムカついた彼女は･････[:怒りマーク:]
後はご想像通り（？）理不尽な対応に相当怒りました。
理由を聞いてもスタッフは「申し訳ありません。チェックイン時間が
過ぎていますし満席になりましたので･･･」の繰り返し。

時間も刻々と過ぎ、結局予定の飛行機は飛び立ってしまいました。[:モゴモゴ:]
何度思い出しても腹が煮え返るような心境です。
なんで私がこんな目に？
彼女の怒りは収まりません。(-_-;)

このような時どうすれば対処できるでしょうか･･･？

要は上手な話のつけ方をしなければならなかったのです。

まず事実を即まとめ、把握する。
１、現時点での時間は？出発まで後何分？
２、２０分前はチェックイン問題無い
３、チケットは既に予約購入済み
４、チェックイン機の不備　
５、これに乗らなければ仕事に支障をきたす････などなど。

そうすると、事実が確認できるし、断られる理由が無いことがわかります。

そして、責任者を呼ぶ。いつまでも若いスタッフに感情をぶつけても
無駄な時間です。
そして冷静な口調で事実を言い、乗る事を前提にして話をします。
（この間も３分以内かな･･･）

回りくどい言い方もやめましょう?[:ノーノー:]

な?んて、やはり感情が出ることの方が普通ですよね。
しかしまず乗るために何をするか･･･に切り替えないと、
感情に焦点を当てたままだと、ずっとモヤモヤが残り、
いつまでも腹が立ちます。

確かに相手のミスとしても、時間がないワケですから乗る方向で
サッサと進めなければなりません。
早くしないとホントに満席になってしまうからです。

非常事態だから冷静な判断が必要になりますネ。

これも慣れ･･･？
友人にはアドバイスできますが、実際自分がその場にいたらどうしたかな？

方法は他にもあるでしょうし、きっと乗ったでしょうね。[:ラッキー:]

(^.^)/~~~　

過日、エリック先生に勧められて（この先生は、いろんな名前で出ている方なので、今回はこれにします）どさんこ増販塾に入塾しました。
[:ラッキー:]

「どさんこ増販塾」とは、いろんな異業種の方々の集まりで、しかも老若男女・ステイタスもバラバラ･･･という方々の勉強会です。

学んでそして交流を深めて、お互いの縁を広げていく････
コミュニケーション力をアップするための勉強会でもあります。

私も他の業種の方々のお話を聴いたり、刺激も受けなきゃ?と思い参加しました。

各テーブルに分かれ、名刺交換や意見交換で話が弾んでいます。
私は、以前このような場所に行ったことはありますが、
あまりしっくりこなかった記憶がありました。(+_+)

なぜ･･･？と、思い出すと、雰囲気が違うからです。
じゃあ、どんな違い？

その時もいろんな方の集まりでした。
なんせ今回は、不思議とラポールが取れていることです。

そう、個々の点が線で繋がっているからです。
それも横の繋がりです。[:グッド:]

ステイタスや企業の大きさ、やっていることの上下関係ではなく、
お互いに足りないところをお互いの縁で補い、
時には知恵を、時には人脈を、そして時には優しさを共有する雰囲気が
感じられるからです。

勉強会のカリキュラムが、業種を超えた一体感や、
自分自身が変わっていくことを気づかせてもらえる内容だからと思います。

な?んて、誉めすぎ？エリック先生？[:イヒヒ:]

懇親会ではお酒も入っているせいか、さらに場が和み話の花が咲きます。
なかなか聞けない情報や、その企業の成功事例・
悩み・問題点など、こちらが抱えていることと一致すれば、
素晴らしいヒントにもなります。

それこそ、誰でも先生、どこでも学校、何でも教材です。
ネ?？エリック先生?！[:拍手:]

本来のコミュニケーションは別にお酒は必要ありませんが、
やはりお互いを知る意味では、いろんな場が必要ですね。

飲みュニケーションなんて、死語だと思っていました。[:ポロリ:]
結構楽しかったりして････(^。^)

ただし、飲み過ぎには注意しましょう?
私の場合、自己嫌悪になります。[:撃沈:]

(^.^)/~~~

今日１日、爽やかな秋晴れに包まれました。[:晴れ:]

風もひんやり、日も段々と短くなって、あっという間に秋ですね。
あの暑かった夏が、遠い昔のようです。
これから台風や秋雨で、日ごとに涼しくなるんでしょうネ。

そして、雪虫?！！
ひぇ?、まだまだ雪は必要ありましぇ?ん。(>_<)[:雪:]
短い秋を楽しみます。[:ニコニコ:]

今週、東京から友人が仕事で来ます。
私のＨＰが気に入ってくれたようで、
ぜひ一緒のように作って?と依頼がありました。

もちろん私が作るワケではありませんので、
いつも私のＨＰを素敵に仕上げてくれるＳさんを紹介しました。

本人は仕事で来ると言っていますが、実は本当の目的は食事だったりして････[:イヒヒ:]

北海道の秋は、道外の友人からすると羨ましい限りだそうです。
気候も情緒も食べ物も、全て満喫できるとのこと。

イヤ?、ホントは１年中それぞれの趣きがあり、おススメなのですが･･･

だから彼女が満足できる接待をいかにすれば?と、考えていました。

そこで気づいたのは、ネットワークを利用することです。

インターネットや雑誌で調べるのもひとつの選択ですが、
やはり今いる仲間のネットワークを使って、
情報収集した方が外れません。また紹介もしてくれます。

友人とは言え、大切なお客さまですからネ。(^。^)
そしてそれで気に入ってくれれば、彼女が今度は縁を広げていきます。

先日すごいタイミングで、「創客」のための仕掛けをする話を、
恩師から聞き、なるほど?とうなずいてしまいました。

例えば東京の大切なお客様が札幌に来られる時に、
どうおもてなしをするか･･･？
また逆に札幌のお客様が東京へ行かれる場合は････？
お互いをちゃんとしたお店に紹介して、そこのファンにする･･･

つまり「創客」です。
新たに創り出すことです。[:拍手:]

これも縁を大切に、輪を広げていくことなのでしょうね。

それでは、(^.^)/~~~

皆さんは約束の定義ってありますか？

約束は、守るためにあるものだと私は思っていました。(^。^)

子供にも平気で約束を破るヒトになって欲しくないし、
けっこうきつく言っていたかもしれません。[:ふぅ?ん:]

しかし世の中には約束は破るものだと自負する方もいるようで、
何とも理解できません。

しかしこれがビジネスの世界だとしたら････？

実は先日、東京のある企業から話を聞きたいと言うことで、
社長と打ち合わせ時間を設定しました。

商工会議所からの紹介でもあったし、まぁ、話だけは･･･と、
日程を調整しました。

先方はこちらでコールセンター事業を始めるにあたり、地元の講師を
探していたようです････（と、伺いました。）

いずれにしても、やる・やらない以前に話は聞いても良いかな･･･と、
快諾しました。

ところが約束の当日、なかなか相手は現れません。[:ノーノー:]

先方の秘書という方からお電話で「飛行機が遅れてしまい、
少し遅れるようです････」とのメッセージが携帯電話に入っていました。
『大丈夫で?す。少しくらいなら待っていま?す･･･』なんて、能天気に
ひたすら待っていました。

しかし、イヤ?な予感は的中です。[:モゴモゴ:]

結局一時間近く待って、ドタキャンです。
話を伺うと、お昼の飛行機が一時間遅れてその後のスケジュールが
押せ押せになり、私との約束時間16時には到底間に合わない････と言うのが
理由です。

ふぅ?ん、確かに飛行機が遅れて大変だったよね････と、
思いつつ、何だかすっきりしないこの気持ち。

だって飛行機が遅れたのは数時間前にわかっていることです。
私との約束前にたくさんの約束をしているんです。

それを遂行することは決して悪くありません。
飛行機が遅れることも多々あり、それも考慮に入れる必要があります。

ここで問題なのは、社長が決断できなかったことです。

私個人としては、遅れることもあるから待つことは仕方ありません。
ただ早めにわかっていた遅れを、それ以降のタイムマネージメントに影響を与えていることです。

お互いに貴重な時間なのに、残念です。[:ポロリ:]

そして改めて気づきました。
何でもやり遂げたいとこちらが勝手に思っていても、相手の立場もあるのです。
そう言う場合は即決断！

もし決断できないなら、しっかりタイムマネージメントすることです。
世の優秀なリーダーはタイミングを感知し、そして決断する････
これも能力かも知れませんね。

後で後で･･･と先送りして、結局取り返しのつかないことになる･･･
ホント私自身良い学びでした。[:グッド:]

(^.^)/~~~

昨日、初体験をしました。
専門学校の試験の採点です。

問題を作ったのも初めてで･･･[:たらーっ:]
学校の先生ってこんな気持ちで作っていたんだ?と、
しみじみ感心しました。

私としては「追試試験」なんて事になってほしくないため、
極力優しい問題にしたのですが、
結果、いかに授業内容を落とし込んでいないかがわかり、
ショックでした。[:ポロリ:]

内容は接客マナーですから、基本ばかり･･･
少なくとも授業で習ったことなのに、
敬語の使い方は、殆んど出来ていません。

間違った使い方をそのまま覚えているのでしょうネ。
思わずプッと笑ってしまうこともありました。[:てれちゃう:]
コトバは敬語だけが出来ていないのかな･･･と思えば、
感想文もそうです。

ある新聞記事の感想を書いてもらいました。
内容はコミュニケーション。

しかし、数名の方の感想は何度読んでもわかりません。
何を一番伝えたいかもわかりません。

誰がそう思うのか、それによって何に気づいたのか、
どのような感じを受けたか等、具体的でなかったり、
やたらとセンテンスが長く、どこまで続くの?と、
どんどん意味不明になっていったり･･･(+_+)

ただ、大まかな主旨はわかるのですが、イヤ、
わかろうと努力しますが、結構エネルギーを使います。

記事を読む（インプット）それを文章にして（書いて）伝える（アウトプット）、それこそ、コミュニケーションの原点。

コトバでも文章でも、
相手にわかるように伝えるって難しいのでしょうか？[:ふぅ?ん:]

確かに自分の中のマップで聞いたり話したりすると、
ミスコミュニケーションにはなります。
自分勝手な解釈で「そうだ?」と思い込みます。

ありゃりゃ･･･
私自身もも段々不安になってきました。
ブログで何を伝えたいか、皆さんにわかっていただいているかしら･･･？
自分の伝えたいことがどれだけ伝わっているか････

それこそ、コメントお待ちしておりますm(__)m

(^.^)/~~~

今日は久々に銀行の調査をしました。

東京の企業からの依頼で、
毎回のテーマに沿って指定の銀行の接遇から商品提供スキルなどなど、
窓口をはじめバックヤードまで調査します。[:イヒヒ:]

お客様のフリをしなければいけませんし、
見ること・聞くことを意識しなければ、
すぐに忘れてしまいます。

集中?！[:てれちゃう:]耳はダンボで魚眼レンズ状態。
もちろんバレないように、自然に振舞いますが････

接客の観点から言えば、銀行もその他のサービス業と一緒で、
相手がヒトである限り、やはり接客マナーの基本が大切です。

表情、言葉づかい、立ち居振る舞い･･･などなど･･･
ただしそれらには誠意がなければ、何の響きもありません。
その場合、必要となるのは観察力です。
誠意があっても自分の表現や言葉・振る舞いが相手に与える影響を、
きっちり観察しないと何にもならないのです。

ただ形だけをやっても、相手に伝わらないことには意味がありません。
ＮＬＰでは、
『あなたのコミュニケーションの意味は相手の反応でわかる』
と、あります。

気づく感性も大切だし、磨くためには何度もブログでも書いているように、
５感を活用するしかないんですネ。

最初は意識しないと出来ないかもしれませんが、
自然に身について出せれば、すごいパワーですよね。(^^)v

どんな商品を提供するにしても、相手の状態や非言語メッセージを逃したら、うまくいくものもいかなくなります。
それほど観察力のパワーはすごいですね。

････と言いつつ、さっき子供とのやり取りで非言語メッセージに気づきながら、
知らん顔してしまいました。(>_<)
なぜなら無理なお願いだったからです。
これも良くないな?

無理なら無理とわかるように、ちゃんと伝えなきゃいけませんねぇ････
[:ニョロ:]

(@^^)/~~~

今週末皆様はどのようにお過ごしでしたか？
私は久しぶりに2日間、家に潜んでいました。[:イヒヒ:]

大通りではイベントもあり、ぜひ行こう?と思っていたのに････
出かけたのは、スーパーに夕飯の買い物に行ったくらいかな･･･。
何とも不思議な2日間でした。

研修資料もそろそろ作成しなきゃ･･･と思ったのも束の間、
私が2日間必死になったのは、なんとマンガでした。
子供が大好きな「花より男子（だんご）」全36巻読みまくりました。[:たらーっ:]

決してマンガは嫌いではありませんが、
この最近はマンガ本なんて、読むチャンスすらありませんでした。
しかし･･･楽しいですネ。

ありえない話ではあるけれど、
（だって登場人物が以上に可愛い過ぎる(+_+)[:ふぅ?ん:]）
マンガの魅力は何なのかしら･･･と、私なりに分析しました。

確かにマンガの種類にもよりますが、
おとぎ話だから夢があるし、素敵なタッチで書かれていると、
つい引き込まれて行きます。
しばしの夢を見させてもらえます。
そしてちゃんとマンガからのメッセージや意図も伝わります。

ビジュアルが強い方は、すんなり入ることでしょうね。
聴覚型の方は、いわゆる文章勝負の本が良いでしょうが･･･
ただバーチャルな世界だけに、現実と混同したら怖いかも知れません。
さらにマンガに依存してしまうこともありますネ。

何でも人生の教材のひとつとして捉えれば、マンガも素晴らしいかな･･･
[:グッド:]

実は私、高校生の頃、やはりハマってしまったマンガがあります。
「愛と誠」です。（随分前ですが、知ってる？）
これには結構影響与えられましたネ。

今でも覚えているフレーズ･･･
確か、「愛とは決して報酬を求めてはいけないもの」だったかな。
すご?くインパクトを受けました。(゜o゜)

『愛って大変だ?、そしてすごいなぁ･･･
　愛とは見返りを期待してはいけないのね?』

さてその影響はいかに･････？[:ムニョムニョ:]

いかん、いかん、そろそろホントに資料作らないと････

(^.^)/~~~

今日は北海道長寿社会振興財団様からのご依頼で、２時間の講義を行いました。

テーマはコミュニケーション。
受講されたのは、お元気なシニアの方々。[:ラッキー:]
全道からお越しいただき、２泊３日で合宿です。

皆様地域のリーダーで、仲間とのコミュニケーションの必要性を感じていらっしゃいます。
３日目ともあって、お疲れもピークかな･･･と、思ったらとんでもありません。(^^)v

熱心に耳を傾けてくださいました。[:ラッキー:]

そして極めつけ、質問責めです。(>_<)
質問と言うより、キビシ?イご意見かな？
講義が中断してしまいました。

いずれにしても、その方の意図がわからないとなかなか答えられません。
ましてその時にラポールが切れると、思考が停止し感情が先立ちます。
そこで場が悪くなりつつある環境で、私はスッと第３ポジションに入りました。
（ＮＬＰにおける、知覚ポジションです）

自分を第３者で捉えるのです。
「少し頬が高揚しているようです。だからこそ落ち着いて相手の言うことをしっかり聴くこと、そして意図することを見極めること･･･」

すると、次なる対処がわかりました。
その方の意図を満たす言動に出たのです。[:グッド:]
結果はもちろん楽しめました。

コミュニケーションは年齢に関わらず、永遠のテーマかもしれません。
その場その場で変わるし、相手によってもそうです。
だから常にラポールとカリブレーションを切らさないことを心がけています。
さらに自分の状態をキープすることもですネ。

今日も皆様から元気をいただきました！
ありがとうございます。m(__)m



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(^.^)/~~~