S・PLANET ブログ

雪祭りも盛り上がっているのでしょうか?？？

１住民としてはどうしても混雑をしている大通り近辺は、近寄りたくないかな？
な?んて思ってしまいます。
・・・・と言いつつ、やはり明日は見に行こうと計画しています。

しかし渋滞は覚悟の上とは言え、ホントに町中はすごいですネ。
そしてバレンタインも重なっているから、デパートもすごい人です。

先日大通り店に少しだけ接客に入りました。
雪祭り開催中のせいか、観光客の方や地元の方でお店はごった返し状態。

でも私はワクワクでした。

すごく活気づいています。
買っていただく喜びを感じました。(^O^)

雑談交えながらお客様と接し、少しでも北海道に触れていただくとつい嬉しくなります。
道外からのお客様には、やはりまた北海道に来たいと思っていただきたいですから・・・

久しぶりに現場に入っての接客は刺激になりました。
いろんなお客様がいらっしゃいます。

そしてある女性のお客様。
アソート商品をご購入で、お送りになりたいそうです。
しかし送料と着日が気に入らなく、クレームをされました。
送料は高いは、日にちはかかるは…

こればかりはどうしようもありません。
「申し訳ありません(>_<)！！ご希望に添えなくて・・・」
心から謝ります。

お客様、「自分で郵便局から送るわよ?！」
「本当にお手数をおかけしますが、よろしくお願いします！！」
まぁ、こんなやり取りで納得していただきました。
だけどきっとすっきりはしていないかも知れません。

何で?？？？があればどうしても追求してしまいますからね。

だから100％納得していただけなくとも、少しでもそれに近づくよう努力は
しなければなりません。

その時は平穏な表情のお客様も、後から腹が立ってクレームになることもあります。
後になればなるほどややこしくなりますネ。

クレームはすごく学びになります。
お客様のエネルギーを感じますから…
だから中途半端な応対では余計に傷が大きくなります。

どこまでお客様の言うことを信用するべきかよりも、
基本的にお店をどうしたい…が大切になります。

まぁクレームや苦情はそりゃ無いほうが、いいにこしたことありませんが…

(^.^)/~~~