S・PLANET ブログ

戻って来ました?(^O^)

３日間の研修を経て計５日ぶりです。[:ニコニコ:]
初めて遠軽に行きました。
もう真っ暗な時間に駅に降り立ったから、ここはどこ？状態でした。

まだその時は雪もありません。
ところが翌日真っ白になった町を見ると、そこは別世界です。
今年は札幌も雪が遅いせいか、びっくり！！[:雪:]

研修は1日研修を３日連続で行います。
前年に続いての接遇研修ですが、
（前年は東京から講師を呼ばれたそうです）
私がメインテーマにしたのはコミュニケーションです。


接遇にしてもやはり一番の決めては人との接し方だし、コミュニケーション能力に尽きます。
そしていかに自分自身の言動を振り返ることが出来るかです。

お医者さんから看護師さん、事務の方はもちろん清掃の方まで、病院と関わっている全ての業種が対象です。
ただシフトの関係で全体の４分の１だけの参加です。


最初研修が始まる頃の元気のなさ！！
笑顔も挨拶も無いし…

確かに研修と名のつくものは自分から参加する以外は、
嫌?なもんですよね。
まして上司に言われてイヤイヤ（？）ながら参加したかも知れませんし…
[:たらーっ:]

しかし医療関係も今やサービス業ですから、自分の接客をきちんと整理することが必要になります。
さらにちょっとした気遣いだったり、言葉かけだったり笑顔もそうですが、
足りないとすぐにクレームになる。
そんなつもりが無くても相手がどう捉えるかですネ。

しかし段々ラポールが取れて、自分の囲いがなくなると皆さんすごく近しい気持ちになっていました。
それがわかるのです。
言葉や意識だけじゃないんですネ。

それにしても孤独な５日間でした。[:ポロリ:]
本はたくさん読めましたが、ぶつぶつ独り言が多くなりました。[:ふぅ?ん:]
これって危ないかも…

食事もホテルで２０時までです。（２０時閉店です）
ゆっくり食事…と言うより早く済まさなきゃ…と思うのです。
朝は立派な朝食ですが、４日間同じメニュー…(*_*)
まぁ、文句と言うよりあきらめ状態でした。

ただシンシンと降る雪の音が聞こえるなんて、幻想的な感覚も体感しました。
遠軽ならではでしょうか?(~o~)

嬉しいことにアシスタントとして、敬子さんが参加してくださいました。
ホントに天使に見えましたヨ。(T_T)
この場を借りてお礼を申し上げます。m(__)m

病院の特性としてやはりプロの名のごとく、皆さん個性的です。
ただその個性も固まりすぎると「シコリ」になり、こだわりや思い込みに繋がります。

意外と狭い世界での人間関係ですから、ストレスは対患者様だけではないと察しました。
そう言ってもまだまだ本人自身が出来ることを実践している方が、少ないかも知れません。

今回は孤独なこともありましたが、得るものも多く素敵な体験でした！！
帰る頃には寂しくなりました?[:イヒヒ:]

家に着くとさらに現実です。
わぁ?(>_<)
洗濯物や埃だらけの部屋、中身がスッカラカンの冷蔵庫…[:ふぅ?ん:]

う?ん、幻想的に想いをはせたのは束の間、現実はこんなもんじゃ?(T_T)

(^.^)/~~~