今年も、この季節がやってきました。
【開催報告】北海道新聞 販売所マナー研修！
使いまわし写真で恐縮です。
S.PLANET美人刺客ファイル・ナンバー2のめぐみさんです。
今回2日間にわたって開催された研修は、
弘絵さんとめぐみさんが担当され、Ｙはオフィスでお留守番。
終了後、めぐみさんからいただいた「Ｙちゃんへ教えてあげるメール」より、
レポートをお届けしますね。
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1日目は「基本編」。
どうやら「スマイル攻撃」が、こちらでも炸裂したようです。
緊張感たっぷりで固まりがちな受講生のなか、
弘絵さん、一番元気で、大きな声で愛の鞭^_^
折しもこの日はバレンタイン。
お昼休みには弘絵さんから「愛のムチ」ならぬ、
「愛のチョコ」のサプライズがあったそうです。
頭つかったり、スマイルしまくったりすると、糖分が必要になるからね。
弘絵さんと、この研修との関わりは、かれこれ十数年。
この日、かつての受講生さんが「えらいひと」として、
弘絵さんの元を訪問してくださったんですって！
継続するって、そういう喜びがあります。
こんなとき、弘絵さんも「講師冥利」に尽きるんだろうなあ。
本当なら、１日半かかる資料の内容を
本当なら、１日半かかる資料の内容を
たった4時間ほどでお伝えするというタイトなスケジュールでしたが、
要点、大事なところはしっかりと、
スピードアップできるところはマキマキで！ さすがでございました(o^^o)
実は昨日、S.PLOUNGEでも電話応対マナー講座がありました。
S.PLOUNGEは2時間ちょっとですから、
また更にタイトなスケジュール！
それでも弘絵さん、おさえるところはおさえ、
はしょるところは、はしょる。うん、さすがでございます。
ただし、
S.PLANETでのマナー研修を検討されている企業のご担当者さまに、
Ｙはちょっとお伝えしておきたい！
マナー等、身体訓練が必要かつ効果的な内容に関しては、
時間はたっぷり、少人数が、やはりおススメですし、学習効果も大きいです。
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さて、2日目。
この日は「応用編」。コミュニケーションの研修です。
参加者のみなさんは一昨年、基本編を受講された方々。
基本編から一、二年経って、どうですかー？と聞くと、
「最初は気を付けてたけど最近また気を抜いてました。」
「基本編の電話応対で自分の応対を録音して聞いた事が特に印象に残っていた」
という声が上がっていました。
また、前回、弘絵さんに「ダラリと長い髪」を指摘され、
長い髪をスッキリカットして来た女性もいらっしゃいましたよ！
さすが、弘絵さんの影響力！
相手の意欲を引き出すことを目的にインタビューをするセッションでは、
相手の話しを聴くはずが、ついつい共感して自分の事を話してしまったり、
質問攻めしたり。みなさん難しさを感じていたんじゃないでしょうか。
NLP講座でのセッションも取り入れられており、
とても受講生の方にも私にも、刺激的な２日目でした。
ちなみに、こちらの写真、
弘絵さんから「何で何で？」と、わざと質問攻めでインタビュー。
受講生さん、困っています。^^;
こちらは「ど」のつく言葉でインタビューし、
受講生さんがゆとりを持って話している写真です。
違い、伝わりますか？？？
ですって。
また、とある販売所では前回受講した方から、
電話応対のロールプレイの際、
「普段使っている伝言用のメモを持ってったほうがいいよ！」
とアドバイスをもらい、ホントに持って方もいらしたとか。
この販売所での、講習に対する取り組み姿勢、
お届けする側からみると、本当にありがたい限りです。
十数年に渡り取り組んでこられた、
北海道新聞社販売局のみなさまのご尽力、
取り組み姿勢も本当に素晴らしいなあと感じ入ります。
北海道新聞社販売局のみなさまのご尽力、
取り組み姿勢も本当に素晴らしいなあと感じ入ります。
ホント、
組織風土を「良好に維持する」「改革していく」ということは、
講習1回でなんて、できることではありません。
訓練に次ぐ訓練を経て、ようやく、というところ。
組織風土を「良好に維持する」「改革していく」ということは、
講習1回でなんて、できることではありません。
訓練に次ぐ訓練を経て、ようやく、というところ。
その本質をご理解されている組織・企業を活性化すべく、
弘絵さんは今日もおにぎりをほおばりながら、がんばっちゃうわけです。
弘絵さんは今日もおにぎりをほおばりながら、がんばっちゃうわけです。
めぐみさん、レポ、ありがとうございます♪
