（敬称は省略させていただきました）
さる7月14日（木）江別ハイヤーマナー研修にて、
われらが「劇団S.PLANET」堂々の凱旋公演を行ってまいりましたよ～。
去年9月に行われた、濃密な時間のレポは、こちら！
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黄色い車体でおなじみの、江別ハイヤー。
わがS.PLANETとは、なが～いおつきあい。
どのくらいなのかな？ 10年選手、な感じ？
研修には大通のオフィスから、
協力してくださるスタッフの方の運転する車でまいります。
車内はちょっとしたドライブ気分。牧草ロールと、青い空、なんてな。
その際、いつも弘絵さんが言うんです。
「いや～、アタシ、自分で自分を褒めてあげたいよ～」
当初、研修開始時には、本当に「どこのクミの方？」みたいな、
いわゆる「タクシーの運ちゃん」然とした方が本当に多くて、大変だったんですって。
今では、スマートなマナー、スマートなエスコート、
研修に参加されているみなさん、本当に素晴らしい方ばかりなのだそう。
「だからね、Yちゃんも安心して、大女優していいから」
大女優に言われて、不肖このY、恐縮であります。
なんとなく、このお話を聞くと、
いつも、組織風土改革でご縁がある各社のことを思います。
弘絵さんのような「外部のプロ」が入ると、もちろん組織風土改革は加速します。
新しい風が吹き込まれ、停滞していた空気がガラリと変わるものです。
しかしながら、人の意識と行動は、一瞬で変わるものではありません。
結果は出るのです。たとえば、江別ハイヤーがそうです。
でも、1年とか、ムリ。ホント、ムリ。
コツコツと革新を続けてきた江別ハイヤーには、本当に頭が下がる思いのYなのです。
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さ、始まります。
まずは萩原部長のお話し。
この実地研修の目的や、
具体的に「こうふるまえるように」というポイントのお話しなど。
そして石垣社長のお話しですよ。
江別ハイヤーでは「3つの約束」という宣言があります。
①あいさつ＋自己紹介
②配車時のお迎え・お見送りのドアサービス
③行き先経路・道順の確認
石垣社長がなぜ、この「3つの約束」という宣言を決めたのか、
そのことについてのお話しがありました。
一見すると、「当たり前」です。
でも、これを実践する前と後では、営業数値にリアルに反映されているんですって！
「ですから引き続き実践し、今日、研修に参加した人は、100％お願いしたい」
と、石垣社長。
石垣社長と萩原部長、この研修を欠席したことは、
本当にやむを得ない1回ずつを除き、すべて参加されているんですって。
こういう研修って「えらい人」は、最初のご挨拶だけして、
あとは「担当者」だけ残していなくなっちゃうことも多いのですが、
ここに江別ハイヤーの「本気度」が伺えます。
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そして、ここにも本気度の高い人。いつでもマジです。熱い！
本気で、おさらいです。
スマイル！ スマイル！ スマイル！
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そして、世にも恐ろしい「劇団S.PLANET」凱旋公演スタートです！
この物語が、どれほど恐ろしいかよくご存じの萩原部長と、
「うふふふふ」と、思い切り怖がる、女優Y。
野外公演です。
固唾をのんで見守る観客。そして、次は、あなたの番！
妊婦さん（仮）です。
この女優さん、ナースさんなので、いろいろご存じ。
「すんごいリアル」の声が上がってましたよ。
大女優を、お迎えに上がります。
この人が、いちばん怖い。
ドアサービスも、ていねいにね。
ホント、ロケ現場みたいだな。
ビデオ撮影をして、あとで観るんです。
あまりの怖さに、感動するみなさん。
そう、みんな観てる間、呼吸が止まってましたよ！
呼吸、浅い！ 深く！ 深く！
終わるとね、
はぁ～
っておっしゃるんです。
ホント、やるほうも、観る方も緊張しまくり！ です。
お部屋に戻って、映像でチェックします。
自分がイメージする動作と、実際にやっちゃってる動作が違うのを目の当たりにして、
「うわ～」と思うみなさん。
講評しあいます。
女優たちからも、お客さんとしての講評をお伝えします。
Yはこの日、演じていて、みなさんの「ボキャブラリー」に注目しました。
去年の実習に参加されていた方たちより、
1ステップ手前にいらっしゃるみなさんです。
不思議なもので、言葉や理屈では理解できることでも、
どこかしら安心感が1ステップ上の去年のみなさんより、得られにくい。
じゃあ、どうしたらいいか、というのも、私にもわからない。
でも「違うな」っていうのは感じられるのです。しかもほんの微差。
だけど、その微差がもたらす「私の気持ちの動き」は大きいんですねぇ。
不思議なものです。
そのようなことをお伝えしたつもりですが、伝わったかなあ。
これからみなさんが、どう変化していくのか、楽しみでもあります。
石垣社長と萩原部長からの、お話し。
実習でわかった「陥りやすいミス」や「サービスのポイント」、
あるいは「営業のポイント」や「集客につながるポイント」をどう活かすか、
というようなお話しを、具体的にしてくださいましたよ。
終了後、Yの「ソボクな疑問」にお答えくださり、ありがとうございました！
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次回公演（実地研修）は既に決まっていて、
去年参加されたみなさんが、よりステップアップするためのテストとして行います！
クセモノ揃いの「劇団S.PLANET」。
いやもう、マジで今から怖いッス！
今回、Yは柳沢信吾もビックリの「追跡する人妻」とか、
やっぱりアホなネタばっかりでしたが、よい子が真似してはいけないので、
ナ・イ・ショ♩
