先日、16日（火）は「外の人」になりましたYでございます。
ご近所の北海道新聞社にて、販売所向けのマナー講習が開催され、
われらが瀬川先生、またも「愛のムチ」をビシバシ撃っておられましたよ！
3日間に渡って開催された、この研修。
長い歴史があるんですって。
受講生のみなさんは、北海道新聞の販売所のみなさん。
販売局が教育の機会を提供されております。
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さて、冒頭から弘絵節、さく裂！
ご挨拶や言葉遣い、声の出し方、表情……。
と、おもったら。
弘絵先生。
「あなたのまわりで最近あった、グッドニュースを教えてください」
みなさん、言われるがままに、語ります。
どれも「ほっこり、幸せ」「ああ、ホントによかったね」と思うようなお話しばかり。
で？ これがマナー研修に？
弘絵先生曰く。
「私は、意味がないことは、やりません。いいですか？」
結局、感性を豊かにしないと、接客はできない、ということだそう。
「グッド」や「ハッピー」を、いつも見つける訓練を怠らない。
自分の中に幸せがなければ、相手に渡せる幸せも枯渇しちゃうってこと。
特に人と接することが多い職種なら、なおのこと。
弘絵先生、いきなり本質から、どどーんとぶつけます。
そして本格的な「接客」についての講義や実践。
「ルール」や「マナー」や「エチケット」の違い。
「おもてなし」や「ホスピタリティ」とは？
みんなで体感しながら知識を出し合い、構築したのち、
「では、自分はどうか」という検証に入ります。
これ、なーんだ？
ホントに電話応対できるキットです。
かつての職場での電話研修で
「リンリン♪」「保留！ 内線！ プー、●●さん、いらっしゃいますか？」
なんてことをやらされていたY、くりびつてんぎょう（ギョーカイのり）です。
これね、恐ろしいのが「会話を録音」できちゃうところ。
あの、いやーな「自分の声を聴く」もできちゃうんです。
みなさん、ご自身では気づかない「クセ」に頭を抱えて、うなります。
そして「劇団S.PLANET」の小芝居も！
大女優と、大根女優がみなさんのお相手を務めます。
販売所の電話の用件で多いケースのシミュレーションです。
普通の事務のオペレーションでは合格ラインにあっても、
「販売所」という点では不合格になっちゃったり。
なにしろ相手は大女優と大根女優ですからね。
いろいろなトラップをけしかけてきます。
そして、お辞儀の角度。分離礼の練習です。
この方、お辞儀の指導をされていた経験がおありなんですって！
瀬川先生、絶賛の角度です。
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Yの中では、新聞販売所の方、というと、
黒い鞄を首からぶらさげた「新聞屋さんのおじさん」の時代から更新されてませんでした。
（昭和でしょ！）
新聞をとりまく状況も変化し、販売局・販売所のみなさんも、
それぞれに「営業努力」をされています。
インターネットでカンタンに膨大な情報を入手できる今、
Yのように新聞を購読していない人も増えています。
そんな中で、どう戦略を展開しているのか、
インターネットと紙の違いなど、さまざまなお話しを伺いました。
（それぞれに違うメリットがあるんだそう！ 情報もちょっとずつ違うんですって）
お弁当をいただきながらね。当然、Yは完食。おいしゅうございました。
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そのときにも話題になりましたし、受講生の方からもお話しがあって、
ちょっと「ピン」ときたことがあります。
マナー研修って、1度受けたらおしまいじゃないんです。
それだけでは決して身に付かないし、「ふりかえり」「おさらい」をすることで、
より深く身につけられるものなのです。
販売局では、ぜひ多くの販売所から、
みなさん出席してほしいし、何度でも受講してほしい、とのことでしたし、
以前受講された方も参加していましたが、
「やっぱり抜けていくことも多いし、できれば毎年受けたい」とのことでした。
そしてビジネスのマナーというのは、実は毎年変化していきます。
焦点も変わっていくので、確認のためにも毎年受講する、というのは本当にオススメなのです。
S.PLANETでは、企業等の研修はもちろん、
「うちの会社はそんな研修やってくれないけど、やっぱりきちんと勉強しないと、不安」
といった個人の方のご要望にもお応えできます。
「どうしたらいいのかな？」「漠然としか思い浮かばないんだけど」
という方も、よかったらお問合せください。お待ちしてます♪
なるほどその通りです。
指導する立場の私達にこそ「おさらい」が必要ですね。
「いまさら聞けないマナーあれこれ」などの企画がありましたら是非(^^)
コメントありがとうございます！
弘絵さんが「それ！ いただき！」と申しております。
いやホント、「いまさら」という声が実際に上がったのが印象的でした。
でもなんにせよ「更新」というか、「今」を意識するって大切だなあって思ったんです。
でね、マジで「企画」、あるんです♪
他にもいろいろ、あるんです♪
ご参加、お待ちしておりますねムフフ。