えすぷらねっと 瀬川弘恵ブログ

こんにちは…
札幌もやっと良い天気になりました

爽やかな季節ですね〜(^O^)

先ほどタクシー会社の接客マナー研修を終え戻りました。

運転手さん達の応対マナー向上はもちろんですが、意識改革も兼ねてです。

今まで自己流でやっていた接客もこれからの業界の競争に勝ち残っていくには、
ちゃんとした応対の基本も必要になります。

タクシーの場合どうしても密室ですから、個々の意識にかかっています。

研修もやらされている…と思っているうちは受け身ですから、
何の成長もありません。

だけどこれは仕事の一環なのですから、その辺をどう理解して感じていただくか…
おかげさまで私自身も鍛えられました。

最初は研修にも慣れていないし、否定的な態度の方も多くいらっしゃいました。

とにかくこちらのテンションを下げないでおくことと、
私自身の目標設定があることが土台でした。

約2年半のカリキュラムですから、
終了時には「〇〇タクシー、接客も素晴らしいし安心して乗れるよね！」と、
お客様に納得していただきファンなっていただくこと
そして運転手さんたちがハッピーに楽しんで仕事をしてくださること。

そのために厳しいことも沢山言っています。

きっとムカつく方もいるかな…(^^ゞ
相手に苦言を言う場合は、自分自身にも言い聞かせています

やはり一筋縄でいかないから、成長もできますね。
そのせいか研修が楽しみになりました

皆さんも辛いことや苦手意識を克服出来た時って、
何だか成長したように感じませんか？


それでは又次回お会いしましょう〜

こんにちは…(^O^)

札幌も暖かくなりました
この季節は一気に若葉が萌えるから、嬉しくなります。

先日学年同窓会出席のため、福岡に戻りました。

38年ぶりの再会です。

怖いもの見たさとは言ったものの、ホントに怖かった〜
…なんて、それはお互い様ですね(^^ゞ

これから書くことは、私自身の事棚に上げますからお許しを〜


憧れの〇〇君は欠席でした。残念！！

しかし来ない方が良かったかもですね。
だって現実を知りますから…

バレー部でカッコよかったＫくんは、なんかイヤらしいオッサン化しているし、
（勝手に肩や腰を触るバイ）
Ｙくんはビックリするほどたくましくなっていた…プラス、頭が寂しくもあり…
Ｍくんは200人を取り仕切る会社社長だし…。
う〜ん、なんとも想像がつかんねぇ…(・_・;)

私自身は卓球部でした。
その頃の一緒だった部員、あるある面影たくさんある！！

一番のガキ大将だったコウちゃん、相変わらず上から目線やんか〜
いつも「くらさるうぞぉ〜」と怒鳴られていた私は、ハッキリ言ってあなたの事嫌いでした。
でも今の方が丸くなって良いかもね！！

そして女性陣！
あや子ちゃんは今も仲間ゆきえ似の美人だし、25歳の子供がいるなんて信じられません
梅ちゃんも可愛いし、卓球部で一緒に頑張った美穂ちゃんも綺麗だし、シンも孫が居るなんて…

あ…、なんか女性ばかり褒めてしまいました。

ホントにタイムススリップしましたが、とても素敵な時間でした

同窓会って参加できるうちに参加した方が良いかな…。
この先いつどうなるか分かりませんし、会って又繋がれば嬉しいことです。

お互いに38年前と違ったエネルギーを感じながら、ステップアップしましょうネ

それでは又次回お会いしましょう〜

こんにちは…

ＧＷ前半はいかがお過ごしでしょうか？
札幌は好天です
歩くと汗ばむくらいです。
お出かけ日和ですね〜

だけどお休みの方ばかりとは限らず、働いている方も多いですよね。
又この連休を利用して、被災地にボランティアに行く方もいらっしゃいました。

いろんな過ごし方がありますが、やはり“今”を楽しめることって幸せです

連休後半には３８年ぶりに、福岡で学年同窓会があります。
ギリギリまで行くかどうか迷いました。
ＧＷでチケットも高いし、仕事もあるし…

今回は学年の同窓会だから、もう二度と会えない人もいるかもしれないと思い、
帰省することにしました。

４０年近く会ってない人も居るので、ホントに怖いもの見たさのような気分です。
きっと気持ちは中学生のままでしょうが、
姿・形はオッサン・オバサンの集団でしょうね(^^ゞ
だって孫もいるって言ってたし〜

まぁ、同窓会で会える人は未だ良い方かもしれません。
幹事に聞くと住所も分からず、音信不通の方も多いそうです。

タイムスリップしたような気持ちで楽しむしかないですね
ただ一つだけ、願わくば昔憧れのトシくんが変わってないことかな…(>_<)
お互い様だとは言え、気づかないほどだったら…

それも楽しみにしておきます

それではＧＷ後半、お元気でお過ごしくださいネ

次回又お会いしましょう〜

こんにちは〜

今日の札幌、晴天なり〜
ホントに清々しい日曜日です。
やっと本格的に春が訪れたのでしょうね！

桜前線も北上していますが、北海道の場合はGW後いっぺんにいろんな花が咲きほこります。
緑が萌いで、エネルギーを感じる季節です。
きっとこれが楽しみで、厳しい冬を乗り越えるのでしょうね

暖かくなると必然的に薄着になります。
と言うことは、体のラインも見えやすい…
オゾマシイ〜

受講生の一人がダイエットでジム通い。それもインストラクターの指導の元で…。
先ずは２ヶ月頑張って、結果を出すそうです。
素晴らしい〜！！
ちゃんと行動しているから〜(^^ゞ

頭ではダイエットだ〜、薄着の季節だから何とかしなきゃ〜と思っても、
ついつい目の前の楽な方に進みがち…


先日私もついに（？）久々加圧トレーニングに行きました。
たった３０分のトレーニングなのに、続けていないせいか疲れました

『継続は力なり』なんでもそうですネ。
続けることが楽しいって思えれば、きっと結果は付いてくるのでしょう(*^_^*)

なんてブログ書いている内に、日差しは西に傾いていきます。
円山公園でも散歩に行って、リフレッシュしようかな〜

・・・あっ…そうなると化粧もしなければ。。。
紫外線の強いこの季節、気をつけることだらけ…
ホントにちょっと出かけるだけなのに、用意が面倒くさっ！！

これだ〜
面倒くさいと思い出したら、もうおしまいです。

自分を磨くためにも、シャッシャッと準備して行動しなければ…(-_-;)
ハハハ〜、こんなふうにああでもない、こうでもないと言っている内が楽しいかもね


それでは又次回お逢いしましょう〜

こんにちは…

東京・福岡・長崎の旅から久々に戻ったら札幌は吹雪きでした
4月なのに寒いったらありゃしない〜(>_<)

福岡・長崎では桜が満開
気温差20度近くあるとさすがに体の適応能力が下がります

福岡ではホークス開幕戦を観ることができました。
始球式にＳＭＡＰの中居くんが出たときには、すごく得した気分で騒いでしまいました(^_^;)

東京では友人と共に山中湖まで足を運びました。
そこで見た富士山に癒され、包み込まれたような感覚で、これも得した気分。



この写真を写している後ろから私の後姿を撮られた〜



なんと猫背で疲れていることか…

ホントに癒されたのかな・・？？？

まぁ、旅はいろんな出逢いもあるし、5感も活性されます。
刺激を受けたことは間違いないから、今後に活かさなければ・・・

札幌に戻ったら引越しの片づけが中途半端だったのを思い出しました(・_・;)
遊んだ分、頑張るバイ

パーテーションや事務用品も揃って、やっと事務所らしくなりました。

今回は個人セッションやカウンセリング、セミナーもできるスペースを作りました
有効活用したいですね〜(^O^)


心機一転、新たな気持ちでスタートです
近くに来られたら遊びに来てください

それでは又次回お会いしましょう〜

こんばんは…

久々に自宅でブログ書いています。

引っ越しは無事に終わりましたが、まだまだ片付かないのです
少し広くなった分、棚やパーテーションが必要になります。
今月いっぱいまでにはスッキリしたかったのに、
なかなか上手くいきませんね。

今週末から長期出張なので、来月頑張ります(^^ゞ

ところでバリセミナーツアーの日程が決定しました。
10月26日（金）〜30日（火）です。

前回同様、普通のツアーでは味わえない場所にも行きますし宿泊もヴィラを一棟貸し切ります。
そしてセミナーの内容も、さらにパワーアップしています。
自己ヒーリングと共に、自分を解放してゆったり向き合ってください。
5感を開いて癒されてくださいネ

もちろん男性も参加大丈夫ですョ（＾◇＾）
詳細の案内資料出来次第ＨＰでお知らせします。

3月も下旬になりましたが、ホントに寒い日が続きます。
体調を崩さないよう、毎日楽しんで過ごしてくださいませ。

それでは又次回お逢いしましょう〜

こんにちは…お元気でしょうか？

昨日東日本大震災発生から1年となりました。
1年経ってもまだまだ問題は山積みです。
この土地に又住みたい！と思える、本当の意味での復興が待たれます。

私自身微力ながら、何ができるのか、どんな形にするのか…いつも想いを巡らせています。
とにかく大事なことは、決してこの震災の事実を忘れないことです。

さて先週女性リーダ育成研修Educe（東京開催）も無事に終わり、第3回に向けて（5月10日11日）行動開始です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　



最初は硬い表情だったのに笑顔笑顔に変身・変心・変信です

リーダーとしてのコミュニケーション力アップを、外面と内面から2日間にわたって実践・体感していただきます。
経営概論もありますから、内容も濃くみなさん最後までよく頑張りました！！(^O^)

今回は女性限定でしたが、Educe男性バージョンと混合バージョンもリクエストが多く、
ぜひ実施できるよう動きたいですね。
これも出逢いと縁。
どんどん繋げられたら…と思います


そして今週は、事務所の引越しがあります
段ボールづめにすると、まぁ荷物の多いこと〜

特に書類がたくさんあり、さかのぼることそれは13年前からの分…。
片づけをしていたら、写真も出てきました。

2000年の6月に行われた講演会の写真でした。
すごいショートカットで、こんなに短い髪形だったんだ…とあらためてビックリ
だけどまだ若い〜(^_^;)

資料もマナーの基本から電話応対など、必死に勉強していた頃が思い出されます。
懐かしい想いはありますが、いちいち書類や写真に反応していたら、いつまでも片付かないですね〜

来週から心機一転、今後も皆さんのモチベーションアップにお役に立てるよう頑張ります

それでは又次回お会いしましょう〜


　　　　　　

こんにちは…。
穏やかな日差しですが、風が強くて札幌はまだまだ寒いです。

カウンセリングもあり仕事しています。
けっこうバタバタしているのに、ブログ書いてるのです〜^_^;

しかし今日はどんなに忙しくても、お雛様だけは今夜中に片づけなければ…
できれば明日朝の方が良いのでしょうが、出張で居なくなりますからね…(>_<)

だって誰も片づけてくれないし…

戻って来てから片づけるなんて遅すぎだし、
娘の婚期に影響でもあれば、ずっと文句言われそうですからね

まぁ、婚期に関してはホントの理由は他にもあるでしょうが〜(-_-)/~~~ピシー!ピシー!


バタバタしながらも月曜日から始まる女性リーダー育成研修は楽しみです。
又新たな出逢いもありますし。。。

7日には東京開催の『ゴミバコミュニケーション講座』もあります
ここでは札幌の受講生も参加しますので、何だか懐かしい気持ちでいっぱいです。

3月はいろんな出逢いと別れがあるから、一期一会の気持ちで向き合いたいですね。

その前に家事しなきゃ〜(・_・;)頑張るぞ〜

皆さんは、この週末いかがお過ごしでしょうか〜(#^.^#)


それでは又次回お会いしましょう〜

こんにちは〜

９日間連続研修も昨日で終わり、今日はホッとしています

昨日終わったと思って調子よく受講生とお酒を飲んでしまい、少しだけ二日酔い？？
セミナーで使ったCDをどこかに忘れてしまいました。

イヤ、まだ飲んでいない時に片づけたのに、なぜ忘れる〜
癒しCDだから、もっと聴きたかったのにねぇ…

最近ホントに忘れることが多くて…。
これって老化だけでなく、意識が飛ぶんですね。
無意識で行動しているからです〜(^^ゞ

まぁ人はそれほど意識で行動していないってこと。
習慣になっていると当たり前のように、行動してしまいますから。。。

良い習慣だったら人にも迷惑をかけないでしょうが、自分さえよければ良いような習慣なら、
よろしくないですね…
とは言え、良いか悪いかなんてこと自体、気づくことがなかなかできません。


人それぞれ、生まれてから今まで培ったことが違うから価値観も異なります。
だからこそ他人がどう思うかを推し量らうことや想像力が必要になるのです

その痛みや喜びが分かるから、相手と共感できるのですね。

二日酔いも経験があるから、相手がもしそうだったらすごく共感できるし・・・・（なんのこっちゃ？？）
ただ同じ『二日酔い』と言うコトバでも、人それぞれの捉え方は違うってことです。

ダメだ〜。。。パソコン見てると気持ち悪くなりそう…
今日は早めに切り上げて、夕飯つくりに精を出します。
主婦だったことを時々忘れますが…(・・;)


それでは又次回お会いしましょう〜

お元気でしょうか〜

今週は連日で研修があり、やっと前半終了です
さすがに集中して研修を終えると、頭がウニ状態でぐちゃぐちゃしている感じなのです…(^^ゞ

達成感もありますが疲労感もかなりなもの…
後何年続けられるか分かりませんが、とにかく全力を尽くすだけです

先日の出来事です。
会社に向かう途中のこと…。

地下鉄の出口からすぐの距離に会社があるのですが、
たったその何分かの出来事。。。。

早朝だったせいか私もボォ〜っとして歩いていました。
すると向こうから中年の男性が歩いて来ます。
すれ違い手前から、こちらに近づくのです

徐々に近づいて来たため、ビックリして避けようとしたら、
さらに近づいてきます。
するといきなりグゥーで私の横腹を押す姿勢を取りました
瞬時にかわしたのが間に合わなく、その男性の拳が横腹に当たってしまいました。

あまりにも突然のことに驚いたのと同時に、怒りもこみ上げました
怖さもあったのですが、振り返ったら足早に去っていくのです

今のは、な・何なんだ〜！！！

冷静になると怖い話ですよね。
手だから良かったものの、これがもし違う何かだったら…
そう考えるとゾ〜っとしました。

いつの世の中でもヘンな人はいます。
だからと言って、気にし過ぎると何の行動もできません。
しかし今回のように無抵抗な人に対して、いきなり暴力的な姿勢を取るのはやはり異常です。

グゥのオジサン…、何の不満があってそんな行動に走ったのでしょう…
見た目は普通のサラリーマン風でしたが…。

ストレスが溜まっていたのか・・・
ひょっとして会社で女性にいじめられてる？？家庭で何かトラブル？？
いろんな想像をしても、その日が嫌な思いで台無しになるのは良くありません。

直ぐに切り替えなきゃ〜(・_・;)
連鎖でさらに気分悪い出来事が起こり兼ねないしね

グゥのオジサンも早く切り替えて、『本当にヘンな人』にならないでください



それでは又次回お会いましょう〜