2010年08月24日

興味

こんにちは・・・わーい(嬉しい顔)
 
先日の事。
エレベーターを待っていたら、年配の方とお孫さんらしき男の子も来ました。
 
その男の子は多分小学校低学年くらいかな。
 
何でも興味ありっていう感じで、体がいつも動いているしチラチラこちらを見てるし…。
するとおばあちゃん、「こら!じっとしていなさい!落ち着きのない〜」なんて叱ります。
 
エレベータに乗ると、その子はこちらを見て「13階なんですね・・・」と声をかける。
私も「6階なんですね〜」と返事する。
 
「うん、6階なの・・・。でね、明日プールなんだ〜」
「へぇ、プールなの・・・。泳ぐの好き?」「うん!!だってね。僕ね、すごく泳げるんだよ〜!」
目が輝きますぴかぴか(新しい)ぴかぴか(新しい)


「そっか・・・。泳ぐの好きなんだ〜。だけどちゃんと準備体操してからプールに入るんだよ〜」
「は〜い、じゃ又ね〜」と降りて行きます。
おばあちゃんは「すみませんね・・・」と言いながら・・・。
 
たった数分の会話かわいい
 
だけど好奇心旺盛な男の子は、自分の思ったことを口に出すことができている。
しっかり目を見て話ができているのです。
 
ただの「おしゃべり」・・・なんて言わないでください。
小さなころから相手に興味を持つことを知っている。
 
 
これも先日の話。
講座に見学に来られた男性のことば。
 
「見学されていかがでしたか?」講座が終わって私は聞きました。
すると彼は、「いや、もともとコミュニケーションは苦手なんですよ。仕事もコンピューター相手だから、
話さなくて良かったし、話す必要もあまりなかったですからねぇ〜」


「そうですか・・・。で、少しでも何か気付きになりました?」
「・・・・・・」
 
何だか不思議な体験(?)でした。
 
小学生の彼も数年後は同じこと言っていたりして・・・ふらふら
いやそれはないか・・・。
逆に見学に来た彼は小さい頃どうだったのかexclamation&question
 
どちらがどうこう・・・なんてことはありません。
 
ただ最初から興味がなかったワケじゃなく、いつの頃かいつの時か、
何かをきっかけに人と関わるのが面倒になったのでしょう・・・。
 
 
それでは又次回お会いしましょう〜手(パー)
お元気で〜るんるん

posted by splanet at 21:04 | Comment(4) | 日記

2010年08月19日

クレーム

お元気ですか〜(^◇^)
お盆を過ぎたのに、札幌は残暑厳しくなっています。


ホントに例年になく暑い〜あせあせ(飛び散る汗)
全国的に猛暑のようですから、くれぐれも無理のないようにお過ごしください。。。。
ただ札幌は朝夕は涼しいから助かります〜わーい(嬉しい顔)

 

今回はクレームの気づき・・・。
皆さんはクレームってどう思いますか?

たとえばそのお店に対して、不満・不信感があってもなかなか言えないものです。


 

おなじみさんだったらまだしも、もし初めてだったら何か不満に思っていても、
言わないかも知れません。

 
これって「沈黙のクレーマー」かもね。

だって文句を言うのもエネルギーがいるからです。
もうどうでもいいや〜って思ったら、そのお店に2度と行かなければいいことだし…ふらふら

 


今回は荷物の宅配事件〜(^_^;)
午前指定にして12時まで待っていましたが、荷物が届きません。


何かの事情で遅れているかも〜と思いつつ待ちます。


しかし外にも出られず何かもどかしさを感じながら待つのって、
けっこう忍耐が必要です。


仕事にも差し支えあれば大変〜たらーっ(汗)


結局15時過ぎまで待っても来ずに、とうとう電話をしました携帯電話

 

帰ってきた答えは、「何らかの事情で遅れています。今日は届きません」
何だかすごくカチンときてしまいました。


そして言われたのは「荷物の内容で衣類、本、その他…、この『その他』がよくないです。
つまり航空法が厳しくなって、「その他」と書かれたら、内容がわからないため降ろされて陸路で送るんですよね〜」だって〜むかっ(怒り)exclamation


だったら最初に言え〜です!! 
要は私が悪いのか〜exclamation&questionどんっ(衝撃)

とにかく待っているこちらがまるで悪いような…。
 


この時思ったのが、クレームってホントに疲れるしエネルギーが必要になります。
なんでそう感じたか・・・。


つまり相手の反応がまるで「人ごと」だったからです。
荷物をずっと待っていてもそれは当たり前のように、さらに「その他」と書いたのはそちらで、
そのために遅れた・・・と言わんばかり・・・。


こちらの心情はほったらかしでした。


最近は悪意なクレーマーも多発しているため、企業のあり方も変わらなければならなくなっているのも事実。
しかしどう考えても、そこにお客様の存在がないような対応は、やはり残念と言わざるおえませんね〜。


久々に怒った私でしたが、決して気分は良くありませんたらーっ(汗)ふらふら
相手の反応が「のれんに腕押し状態」だったせいもあるし、
何だか怒っている自分が辛くなりました。


やはりクレーム対応のポイントは、いかに相手の心情を察するか…でしょうね〜るんるん
気を取り直して明日も荷物を待ちます・・・・・ふらふら

 


それでは皆さま暑い日が続きます。
ご自愛くださいね〜ハートたち(複数ハート)

 


お元気で〜手(パー)

posted by splanet at 20:30 | Comment(2) | 日記

2010年08月12日

ジム

お元気ですか〜(*^_^*)
いかがお過ごしでしょうか?
 
お天気も良くなくて、スッキリしませんねあせあせ(飛び散る汗)
 
しかし!!久々に私はスッキリです。
そう、ず〜っと行けなかったジムに連日で行けたからですわーい(嬉しい顔)
 
とは言え、サッサと行ってサッサと帰るパターンですが…ダッシュ(走り出すさま)
 
8月は比較的ゆる〜いスケジュールなものですから、こんな時にでも行っておかないとね・・・。
ただでさえ幽霊会員だと思われていますし。。。。(-_-;)
 
ただ日頃運動嫌いな私ですから、急に頑張ると筋肉痛ですふらふら
それも忘れた頃に痛くなる・・・
 (若いと直ぐに痛くなるらしいのですがホントですか〜exclamation&questionむかっ(怒り)


 
9月に難しい研修が多く、今から準備をしています。
準備をしっかりしておくことで、臨機応変に対応できるしね。
 
あとは自信をもって取り組むことかな…。


 
だけど不思議。
ジムに行くことで、身体を動かすことを取り入れることで、仕事の準備も捗ります。
気分転換できるし、メリハリもある。
 
ニューコードNLPの中で、5感を開くゲームがあります。
全ての感覚を使うため、ニュートラルな捉え方ができます。


 
この感覚をしっかりアンカリングしておくと、ストレス緩和にもなりますね。


 
そういえば以前上級講座で、このニューコードNLPのゲームをやってもらったことがあります。
日頃運動していない受講生はヘトヘトでしたぁ〜がく〜(落胆した顔)
 
きっと今の私がそうかも〜バッド(下向き矢印)バッド(下向き矢印)
 
いやいや大丈夫ですグッド(上向き矢印)グッド(上向き矢印)
しっかりアンカリングしていますから〜ぴかぴか(新しい)


 
それでは夏バテしないよう、お元気でお過ごしくださいね〜手(パー)
 
又次回お会いしましょう〜(^.^)/~~~
 
 
 
 

posted by splanet at 23:37 | Comment(3) | 日記

2010年08月01日

ビアガーデン

皆さま、お元気ですか〜?
 
今日から8月です。早いものです。。。
今年は札幌も蒸し暑く、普段になく夏バテしそうです・・。
 
 
そんな時期、大通り公園で毎年開催される納涼祭りのビアガーデン。
 
開催されて、もう10年以上経つとおもうのですが、私は一度しか行ってたことがなく(^_^;)あせあせ(飛び散る汗)
久々に行きました〜exclamation
 
受講生の陽子ちゃんが発起人になって、賛同してくれる人を募ってくれました。
 
現実には場所取りから始まります。
好評の場所はすぐにいっぱいになります。
 
そんな中、5時過ぎから場所をキープしてくれて、そしていろんなものを買い出ししてくれていました!
もうやだ〜(悲しい顔)
 みんなそれぞれ仕事で忙しいのに、ホントに感謝です。。ハートたち(複数ハート)
 
13人集まって久々のビアガーデンタイム!!ビールビールビール

 
P1000059.JPG
 

                            
 
10リットルのビールサーバーを購入。
ジョッキー25杯分あるらしく、みるみるうちになくなります〜るんるん
 
仕事の仲間でなく学びの仲間だからこそ、いろんな会話ができてとても楽しい時間でした。
 
札幌は道外のビアガーデンに比べるとまだ涼しいから良い感じです。
そうは言っても例年になく蒸し暑いせいか、ちょうどいい具合でした。
 
しかしexclamation×2閉店21時になると突然電気が消えます。
大通り近辺の環境のためか、21時以降は暗くなり帰りを促されますダッシュ(走り出すさま)
 
ちょうど盛り上がった頃に起こる事態なので、受け入れるのに少々時間がかかる…。
そしてみなさん、モロモロと2次会へ移動していきます。
 
たまにみんなで弾けるのも良いですね〜わーい(嬉しい顔)
損得抜きの飲み会ですから、それぞれ良い意味での気遣いもあれば、
言いたいことも言える…。
 
来年もこんな素敵な仲間とビアガーデンしたいですね。
 
ただトイレにすぐに行けないのが、生理的に大変かな〜(^_^;)
 
北海道の夏は短いから、楽しく有意義に過ごしたいものです。
そんな自然に感謝と、そして健康だから楽しめることに感謝〜ぴかぴか(新しい)ぴかぴか(新しい)ぴかぴか(新しい)
 
さぁ、今日から8月。
いろんな出会いと縁を楽しみながら、前進したいものですね。
 
 
又次回お会いしましょう〜(^.^)/~~~手(パー)

posted by splanet at 20:36 | Comment(4) | 日記

2010年07月25日

睡眠

お元気でしょうか?
全国的に猛暑が続いています。
 
札幌も例年になく湿度が高いようで…。
熱中症にはくれぐれもお気をつけくださいませ〜!
 
今日は久々にお休みで、たくさん寝たせいかスッキリですグッド(上向き矢印)グッド(上向き矢印)
先週まで研修続きでしたから、リフレッシュできました。
 
元々寝るのが大好きな私ですから、寝不足が一番堪えますふらふら
だからと言って自分の思い通りに、いつでもどこでも寝られたら良いのですが…。
 
あまり寝過ぎると調子が悪い・・・なんて言う方もいるようで、
私の場合は溜め寝(?)ができます。
 
たくさん寝て活力を蓄えることかな〜(^_^;)
以前の習慣かもしれませんね〜。
 
時差のある仕事飛行機でしたから、眠れるときにたくさん寝ていました〜。
 
最高に寝たのが28時間だったかな。。。
そして逆に起きている最長時間は、37時間…。
 
考えたら身体に悪いことだらけ・・・。
 
ただでさえ空気の薄い所で仕事するためか、物忘れは酷いくなるし、
湿度が低いから肌がガサガサだし、揺れに負けないために下半身に力を入れて歩くから、
ガリ股体型だし・・・たらーっ(汗)たらーっ(汗)
 
すみません・・・色気のない話で・・・あせあせ(飛び散る汗)バッド(下向き矢印)
 
だけど脳のためには少なくとも6時間〜7時間の睡眠が必要とされています。
起きている間、私たちの脳は良く働きますから、寝ることでクールダウンさせなきゃいけません。
そしてその後記憶の整理をしてくれます。
 
だから毎日ちゃんと寝ないといけないのです。
 
3時間睡眠で良かったらしいナポレオンは、どんな脳をしていたのか・・・exclamation&question
 
いずれにしても寝不足はお肌にも脳にも良くないのです〜わーい(嬉しい顔)
溜め寝をしたからと言って、やはり身体には良くないかもね。
 
だけどこう毎日暑いと寝不足になるのは当たり前です。
まだ札幌は良いけれど・・・
 
道外の皆さま、ホントにお身体ご自愛くださいね〜かわいいかわいい
 
 
それでは又次回お会いしましょう〜手(パー)

posted by splanet at 23:37 | Comment(10) | 日記

2010年07月19日

出張に感謝

こんにちは・・・。
最近の札幌は蒸し暑く感じます。
湿度が高いのでしょうね。。。
 
今週は研修続きなので体調も管理しなければ・・・(^^ゞ
頑張ろう〜手(グー)
 
 
ところで先週初めて美幌に行きました。
二日間の日程です。
 
初めての場所ははやり興味深々。
お昼ご飯を宿泊するホテルで取りましたが、
懐かしい感じのするテーブル配置とメニュー。
 
実家がある福岡の喫茶店にどことなく似ているかな〜るんるん
初日終わって懇親会があり、その後2次会へ・・・。
 
当初の予定を変更して、皆さんとの飲みニュケーションを深めるために参加しました…わーい(嬉しい顔)
 
美幌にもスナックあるんだ〜と変な関心をしてしまい(失礼しましたあせあせ(飛び散る汗))
するとまだ新しく奇麗なスナックに到着。
 
恒例(exclamation&question)のカラオケもすでに始まっています。
別のお客様が気持ちよさそうに熱唱。
いわゆるド演歌です。
カラオケ「イイエ、世間に負けた〜♪」
確か昔、こんな歌聴いたよね・・・・
 
 
最近はカラオケボックスですから、仲間以外の歌は聴きませんしね。
しかし皆さん、上手い上手い!!
さすがに他人に聴かせるだけあって上手なのです。
さぁ受講生たちはいかがなもんか・・・(^_^;)
 
これまた上手です〜かわいいかわいい
きっと歌い慣れているのね〜!
 
みんな研修で見せる表情と又違っていて、すごく楽しんでいますたらーっ(汗)
ノリノリですね〜。
 
まぁ、良いけど〜(-_-;)
 
楽しむ時は充分楽しんでくださいませ〜ぴかぴか(新しい)
 
早めに帰った私は、翌日の研修準備もあるし、ホテルでの宿泊はまさしく一人の時間なので、
大事に使わなければ〜グッド(上向き矢印)グッド(上向き矢印)
 
ただみんな明日の研修は大丈夫??
 
二日酔いでの参加は許さんよ〜むかっ(怒り)・・・と思いきや、素晴らしい〜exclamation
シャキッとして参加していました。
担当者以外は・・・ですが・・・(~_~;)
 
午前中の研修を終え札幌に戻りました。
地方の研修はその土地に触れられるのですごく嬉しいです。
 
新しい出会いもあり、やはり実際に関わることによりいろんな学びがありますからね〜ハートたち(複数ハート)
 
 
それでは又次回お会いしましょう〜手(パー)
posted by splanet at 23:27 | Comment(2) | 日記

2010年07月06日

面接必勝〜(^_^)v

こんにちは・・・わーい(嬉しい顔)
 
札幌は蒸し暑い日が続いています。
だけど今日は少し涼しいかな。。。。(#^.^#)
 
今、学生を相手に就職のための面接指導をしています。
 
一般的なマナーから受け答え方、立ち居振る舞いなどなど・・・
最近の採用傾向や企業が好む人材を、ポイント絞って学生達に伝えます。
 
みんな一生懸命筆記していますが、やはり実践しないとねぇ・・・(^^ゞ
 
入室から退室までの一連の動作を細かく実践。
しかしどうしても慣れていないと、かなりぎこちなさが出てきます。
 
緊張もしているせいか、手足が一緒になって動いたり、歩き方が異常に早かったり・・・。
恥ずかしいのも手伝ってか動きがスマートではなく、
本人達も大変そうでしたふらふら
 
だけどそんなこと言ってられません。
勝負をかけなければならない事もあります。
 
そして質問の受け答え方。
既存の質問にはスラスラと言えます。 
まるで用意してきたかのように・・・ネるんるん


 
もちろん志望動機や自己アピールは答えられた方が良いでしょう。
 
しかし面接官が聞きもしないことをペラペラ話すのはよくありません。
相手の質問をよく聴いて、簡潔に言うことも必要です。
 
あと想像力。
たとえば単純に「学生の頃の一番の思い出は何ですか?」と、聞かれたら、
どう答えますか?
 
素直に「○○の頃、○○が楽しい思い出です。」とあっさりでいいのに、
「学生っていつの学生ですか?」と逆質問。
 
相手の質問の意図くらい想像して話しなさい〜(>_<)むかっ(怒り)
 
これも日頃のクセで、はっきりくっきり区別しておかないと話せない・・・、
つまり1+1=2だ!!な捉え方。
 
「私の長所は笑顔でハキハキしているところ」と履歴書に書いておきながら、
硬くて暗〜い表情でボソボソ話をしても説得力がありません。
 
緊張しているのは理解できますが・・・バッド(下向き矢印)
 
そして、やはり夢や目的をもって挑むことですね。
 
「とりあえず就職したいです」・・・なんてNGですよ〜exclamation
とりあえず就職されても困りますし・・・たらーっ(汗)
 
言葉や態度は日頃のクセが出ますからね〜パンチ
 
ともかくまだまだ景気の先行きが不安定な今だからこそ、
夢や目的をもってください。
 
 
「ありがとう」と「ごめんなさい」を素直に心から言えることも、
これからいろんな事を学んだり成長するために必要ですヨ〜ぴかぴか(新しい)ぴかぴか(新しい)
 
 
それでは又次回お会いしましょう〜(^.^)/~~~手(パー)

posted by splanet at 14:52 | Comment(6) | 日記

2010年06月29日

地道な努力…

こんばんは〜わーい(嬉しい顔)
 
もうすぐサッカーの決勝リーグが始まります。
日本は史上初のベスト8になれるかどうか・・・ぴかぴか(新しい)
 
選手でもないのにドキドキしますねぇ〜!
とにかく悔いのないよう戦ってほしいと思います。
 
だけど私の勝手の思い込み…あせあせ(飛び散る汗)
本気でここまで来るとは思っていませんでした。
 
何を根拠にベスト4なんだ〜って…ふらふら思っていたし・・・たらーっ(汗)
 
立場上、人には「決してあきらめないで…exclamation」と言っているくせに、結局は私、諦めていました。
試合が行われる前から・・・(;一_一)
 
しかし選手たちは諦めることなく自分たちができることを、一歩ずつ積み重ねてきたのですね。
頭が下がります。
 
努力と小さな成功体験・・・。
これが結果を出す、成功の秘訣です。
 
あらためて学ばさせていただきました〜ハートたち(複数ハート)
 
 
ありがとうございますexclamation×2
 
確かに地道な努力ってすぐに結果が出ないから、気持ちも萎えてしまいます。
途中で諦めることもあります。
 
だけど潜在意識レベルでいけば、この地道な努力がいつか大きく花開くことになるのです。
 
だって倍々複利で増えるのですから、そう簡単に諦めたらもったいない…。
 
でも目に見えた成果がわからないと、顕在意識レベルではどうしても納得いかないのです。
そのへんをグッと我慢して、今出来ることをコツコツ積み重ねること。
 
これってきっと自分との戦いでしょうね。
 
 
さぁ、今から私も応援モードに入ります。
もちろん勝ってほしいけど、やはり楽しんでもらいたいですね。
 
もし自分の子供がこんな大舞台に出ていたら…がく〜(落胆した顔)
 
きゃ〜!!!
嬉しいような怖い体験かしら〜!!(^^ゞ
 
まぁ、妄想はこれくらいにして、現実、ちゃんと応援します〜手(チョキ)
 
 
それでは次回又お会いしましょう〜手(パー)
posted by splanet at 22:30 | Comment(2) | 日記

2010年06月24日

横田のオッサン!

こんにちは・・・わーい(嬉しい顔)
ご無沙汰していました〜。
 
今月もあっという間に過ぎそうですねあせあせ(飛び散る汗)
 
ワールドカップも今夜のデンマーク戦で、決勝に進めるかが決まります。
 
う〜ん、観たいけど明日の3時だもんな〜。。。
今夜は早く寝て、3時に起きるかな〜手(チョキ)
 
 
ところで先日、横田昌樹さんの(通称横田のオッサン)出版記念と第二の門出を祝うパーティに出席しました。
 
19日に発売された「銀幕遊びの流れ旅」。
横田さんは、道内の映画業界では知らない方はいないくらい有名です。
 
42年間の映画人生をさまざまな角度から綴ったエッセーです。
その中のP140に私と坪ちゃんのことが書かれていました。
 
最初の出会い、そう横田さんの第一印象は「なんて恐そうな、苦味ムシ潰したような表情、
下から見上げる目つきの悪さ、背が高いのに猫背になっているし・・・ふらふら
 
書けばすごいようですが、ホントにすごかったのです(^^ゞ
 
 
ところがこの横田さんが私たちのコラボ講座「変身・変心・変信術」のセミナー、
外見と内面を一挙に変えるセミナーに参加してくださいました。
 
ここでも私達は遠慮せず(?)愛をもってビシバシと指導。
 
他の人が言えないような、オッサン呼ばわりをして・・・(すみませんあせあせ(飛び散る汗)
 
だけど横田さんは、本当に心根の優しい方、素直な方、そして笑顔が実に可愛い方でした。
セッションやワーク、カラー診断にも素直に耳を傾けていました。
 
ビデオで映るご自分とも、ちゃんと向き合っていたし・・・ぴかぴか(新しい)ぴかぴか(新しい)
 
そんな素敵になった(exclamation&question)横田さんのパーティですから、必ず出席します。
 
そこで感じたのは、やはり横田さんのお人柄ですネ。
奥様とご一緒にひとりずつに声をかけ、いつものオッサンらしい「ガハハ〜」の笑い声。
人懐こい笑顔。
 
だからこそこんなにいっぱいの方々が来てくださるのですネ。
すごい人脈なのに、おごらずそして自然体の横田さん。
 
いつまでもお元気でいてくださいネハートたち(複数ハート)
 
そして私達はステージでスピーチ。
200人(?)を前にして、言いたいこと言ってしまいました〜るんるんるんるん
 
これも私達の愛情だと受け止めてください。
本当にありがとうございましたexclamation
 
 
それでは又次回お会いしましょう〜手(パー)
posted by splanet at 17:48 | Comment(2) | 日記

2010年06月10日

バリセミナー

こんにちは〜わーい(嬉しい顔)
札幌は連日良いお天気です晴れ
 
よさこいソーラン祭りも始まり、賑わっています。
 
 
今年のメーンイベントの「バリセミナー」も無事に終え、先日戻ってきました。
お天気にも恵まれ、北海道とは違う季節を味わいました。
 
東南アジアの湿気と暑さ、だけど乾季に入ったせいか、夜の風は心地よく感じます。
 
セミナー内容は、いつもと少し違って自己ヒーリングです。
 
自然いっぱいの中でのヒーリングは、チャクラ全開になって自分と向き合う絶好のチャンス。
特に山側のウブドでは、5感活性には素晴らしい環境でした。
 
DSC00545.JPG
 
 
美味しい食事とエステも堪能。
参加者も少人数ですから、個人的なリクエストも可能です。
 
やはり現地に精通している若杉さんのおかげで、楽しみも倍増〜グッド(上向き矢印)グッド(上向き矢印)
何から何までおもてなしの心で接していただきました。
 
 
ありがとうございますexclamationハートたち(複数ハート)
 
 
このバリセミナーは後日HPで詳しくお知らせします。
又来年も企画しますから、ぜひ次回楽しみにしてくださいネ。
 
 
それでは、次回お会いしましょう〜(^.^)/~~~手(パー)
posted by splanet at 14:38 | Comment(2) | 日記